B2C电子商务环境下提高快递服务质量策略研究.docVIP

B2C电子商务环境下提高快递服务质量策略研究 　　【摘 要】 电子商务的不断发展，带动快递企业的不断发展，但是彼此发展的速度还存在很大的差距。为了满足电子商务的发展对快递企业的提出的新需求，本文分析了目前快递企业所存在的问题，并根据所提出的问题，拟出了几个优化的建议。 　　1 引言 　　随着B2C电子商务的发展，带动了快递行业的井喷式发展。目前，全国有快递业务的企业有很多家，比较耳熟能详的如“顺丰”、“京东”、“四通一达”等。但是，快递服务良莠不齐，根据网上的评论信息，以及相关的新闻报道可知，快递企业的物流服务质量是比较差的，快递丢失经常发生，快递员的服务态度差等。低端的服务质量不但会损害顾客的利益，而且会导致顾客流失，严重影响企业的经济效益。所以，改进快递服务质量，是快递企业获取竞争优势的关键。 　　2 快递企业存在的问题 　　我国B2C电子商务快递物流服务质量一直是企业提高竞争力的一个方面。目前，有很多不足之处等待改进，物流的发展赶不上电子商务的发展，形成了电子商务发展速度越快而物流产业却滞后的一个尴尬局面，形成这种局面主要是因为物流配送成本过高、不能及时送货以及服务区域及商品有限。再者，目前的物流产业很难达到信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等要求。以及信息沟通不流畅是物流产业面临的重要问题，卖家、买家、快递公司三方的信息沟通不及时，存在信息失真、信息更新不及