工程管理品质检查表.doc

PAGE PAGE 17 物业品质检查表 项目：工程管理 （总分100分） 检查 部门 检查时间 年 月 日 时至 时 检查人 得分 类别 依据 检 查 内 容 检查方法及扣分标准 检查情况描述 评价\扣分 (一) 基础 运作 （8分） 工程综合管理督导检查考核标准 周例会。每周工程主管组织召开本班组工作例会，就本周和下周的工作进行总结和计划，并形成会议纪要。 查看周会议记录，无记录、记录不完整视为不合格，每出现一起不合格扣 0.5分，扣完为止。 交接班制度。配电室值班要求值班人员进行工作、物品交接，填写交接班记录。交接班记录填写完整，并有交接人签字。工程主管每周检查交接班情况，并在记录上签字。 查看交接班记录，无记录、填写不完整、填写不规范、一周内无主管签字均视为不合格，每出现一起不合格扣 0.5分，扣完为止。 设备巡查。按公司规定时间巡视各设备设施，做巡视记录；记录填写清晰完整，可追溯。异常情况处理/反映及时，无消极怠工、互相推诿现象。 查看巡视及抄表记录，无记录、填写不完整、填写不规范、一周内无主管签字均视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。 工作计划。工程主管每月28日对下月工作做出工作计划及提交下月耗材需求，按计划组织实施。 查看计划。无计划、计划和实际情况不符（且无合理原因说明），视为不合格，每出现一起不合格扣0.5 分，扣完为止。 能耗、耗材月度统计分析。每月5日前按规定提交上月能耗、耗材分析报告。 查看统计分析，未按时提交、数据不准确、虚假提报、无异常分析视为不合格，每出现一起不合格扣1分，扣完为止。 （二） 资料 保管 （6分） 工程综合管理督导检查考核标准 小区设备设施档案建立、更新。工程主管负责本小区设备档案的建立，包括电梯、空调、供配电、水泵、消防、门禁、给排水体统信息的建立和更新。 查看工程档案的建立和更新情况，登记信息不完整、无更新、无主管审核签字视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。 质量记录保存。包括：派工单、操作票、工作票、巡检记录等质量记录要求分类归档管理。 查看质量记录不分类，未对应归档，记录填写不规范，不完整均视为不合格，每出现一起不合格扣0.3分，扣完为止。 类别 依据 检 查 内 容 检查方法及扣分标准 检查情况描述 评价\扣分 （二） 资料 保管 （6分） 工程综合管理督导检查考核标准 工程制度、文件的保存和更新。公司、部门下发的各种制度文件要求统一管理，填写来文登记，做好制度文件的更新。 查看制度、文件不规范保存，新颁布的制度、文件未填写来文登记，未进行来文处理，未做好更新均视为不合格，每出现一起不合格扣0.3分，扣完为止。 项目资料规范。工程立项、工程改造、工程施工、工程监理、工程竣工验收、资质管理、巡检记录、整改通知等记录按项目分类进行归档。 查看项目管理资料整理情况，资料不完整、管理不规范、保管不妥善视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。 （三） 培训 （4分） 工程综合管理督导检查考核标准 新入职员工培训。凡新入职的员工，工程主管要安排入职引导人，做出培训计划，安排培训课程。 查看培训计划与培训实施记录，无计划无培训记录视为不合格，每出现一起不合格扣1分，扣完为止。 在职人员培训。参见《综合管理检查考核标准》“员工培训”标准。 查看培训计划与培训实施记录，无计划无培训记录视为不合格，每出现一起不合格扣1分，扣完为止。 （四） 突发事件管理（5分） 工程综合管理督导检查考核标准 计划停水/电/气: 因我方管理的原因需要停水/电/气的，尽量安排在合理的时间并要提前三天通知业主并做好解释工作；因市政原因停电的，需要及时通知业主并做好解释工作 查询相关通知。无通知视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。 突发停水/电/气: 服务中心设备故障造成的停水/电/气，查明停水/电/气的原因，及时排除故障，同时通知控制中心人员给业主进行合理的解释 检查停水电通知，涉及设备原因的，检查维修保养记录和通知业主的工作记录。每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。 应急预案：对供电、给排水、燃气、消防、空调、电梯等出现的异常情况（包括台风暴雨、地震等自然灾害）要有应急预案。 查看应急预案，无应急预案扣4分。应急预案不全视为不合格，每出现一起不合格扣0.5分，扣完为止。 类别 依据 检 查 内 容 检查方法及扣分标准 检查情况描述 评价\扣分 类别 依据 检 查 内 容 检查方法及扣分标准 检查情况描述 评价\扣分 （五） 客户服务和公共维修（6分） 工程综合管理督导检查考核标准