市场调查实务03 设计市场调查问卷.ppt

第三单元 设计调查问卷 本单元有两项任务 ? 任务一 认识调查问卷 ? 任务二 学会设计调查问卷 任务一 认识调查问卷 【任务描述】 在许多调查中，比如，邮寄调查、留置调查、面谈调查以及电话调查中，我们往往需要事先将要调查的项目和问题一一罗列清楚，并以书面的问题答卷的形式体现出来。这就是调查问卷。设计问卷是调查前的一项重要的准备工作。那么，如何设计调查问卷，调查问卷的构成要素及设计标准又是什么呢？通过本任务单元的学习，你应对此有一个明确的认识。 【任务目标】 1. 了解问卷的含义、作用， 2. 能熟练掌握问卷的构成要素及问题的提问方式 案例导入 下面是一份豆制品调查问卷，它的设计是否合理呢？ 1．豆浆是很好的饮料，营养丰富，您知道吗？ 　　知道［］　　不知道［］ 2．您很喜欢喝豆浆吗？　喜欢［］　略喜欢［］　不喜欢［］ 3．您喝豆浆是：每天喝［］两三天喝一次［］一周喝一次［］ 4．您喝豆浆的原因是： 　 购买方便［］　　营养好［］　　价钱便宜［］　　其他［］ 5．您不喝豆浆的原因是： 　 购买不便［］不知道其营养丰富［］有代食品［］不喜欢［］ 6．您喝豆浆是：　　自做［］　　冷藏［］　　店铺购买［］ 7．您喝豆浆将来会比现在： 　 增加［］　　不变［］　　减少［］ 8．您认为豆浆的形态最好是： 　 保持液体现状［］　　变成豆粉随时可冲［］ 上述问卷是否存在问题，如存在问题，请问问题在哪？ 知识点1 调查问卷 调查问卷，简称问卷，又称调查表。它是借助书面形式来系统地记载调查问题和项目，并以此来收集信息资料的一种问题答卷或表式。 【精辟观点】 调查问卷设计的好坏，决定着调查问卷的回收率和有效率，关系到市场调查活动的成败。 问卷调查的最大优点是方法简便、直观灵活、节约时间、材料真实，比较容易整理和统计，可以获得较好的调查效果，是收集第一手资料的有效方法。 有时用无记名形式问卷可以获得面谈或开调查会不容易获得的某种有价值的资料。 知识点2 问卷结构 通常，一份调查问卷应包含以下基本要素: (1) 开场白。一般包括调查目的的说明和调查问卷的填写要求，此外，还要表明希望被调查者予以合作和支持，并对被调查者予以感激，或予以酬谢的允诺。 开场白既要言简意骇，又要热情洋溢；既要强调调查工作的重要性，消除被调查者的疑虑，又要并使之产生兴趣，引起共鸣，乐于合作。 (2) 调查问题。这是调查问卷的主体，其具体内容视调研目的和任务而定。 (3) 被调查者的情况。如年龄、性别、职业、住址、教育程度等，以备分类研究之用。 知识点2 问卷结构 （4）结束语。对被调查者的配合表示谢意。 （5）编码和作业证明的记载。 调查问卷需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。如：①您的姓名；②您的职业；……。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。 在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等作业证明，以明确调查人员完成任务的性质。有的问卷，还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。 知识点3 问卷提问方式 问卷中的提问方式有两种类型: 一是封闭式，是指问卷中罗列好答案，被调查者从中选择回答。这种方式为资料整理提供了方便。 另一种是开放式，是指提出问题，但不准备答案，由被调查者用自己的话回答。这种方式资料整理困难，但能透露出更多的信息。 （1） 封闭式提问 1）二项选择法 又称是否法／真伪法。问卷中就一个问题提出两个答案，是或否。这样，可使被调查者明确判断；但是，这种方法适用范围有限，而且被调查者无法表达意见的程度差别。 例：您今年打算购买冰箱吗？ A 是（ ） B 否（ ） 知识点3 问卷提问方式 2）多项选择法 为准确了解被调查者意见的程度差别，需采用三个及以上的多项选择法，被调查者可以任选其中一项或几项。 例：您认为选购冰箱最重要的标准是： 品牌（ ） 价格（ ） 使用方便（ ） 质量（ ） 售后服务（ ） 省电（　　　） 安全（　　） 其他( ) 3）语义差别法 在两个意义相反的辞句之间加上若干的标值，或对意义相同的辞句进行程度分等，由被调查者选择答案。一般来说，为便于整理资料应求取中值，标值或分等数目应为奇数。 例：购买冰箱有无售后服务对您来