《应用管理学》第十二章控制技术与方法.ppt

平衡积分卡的控制指标 财务方面 财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点 客户方面 在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率 内部经营过程 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标 学习和成长 在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序 * 财务 “要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?” 顾客 “要实现我们的远景目标,我们应向顾客们展示什么?” 内部经营过程 “要满足股东和顾客的需求，我们应擅长什么样的业务流程?” 学习和成长 “要要实现我们的远景目标,我们要如何保持变革和进步的能力?” 远景和战略 平衡积分卡控制图 平衡积分卡控制的作用 阐明战略并在企业内部达成共识 在整个组织中传播战略 把部门和个人的目标与这一战略相联系 把战略目标与战术安排衔接起来 对战略进行定期和有序的总结 利用反馈的信息改进战略 * 第十二章 控制技术与方法 第一节 预算控制 第二节 非预算控制 第三节 生产控制 第四节 其他控制方法 教学目标 知识目标 1.掌握预算控制的概念与种类。 2.了解非预算控制的概念与类型。 3.掌握全面质量管理的定义与步骤。 4.了解平衡计分卡的定义与步骤。 技能目标 1.具备运用所学实务知识进行组织项目控制的能力。 2.具备运用所学控制技术与方法分析相关案例的能力。 第一节 预算控制 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。 * 预算的编制 为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算 分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的 全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量 * 预算的种类 * 预算的 种类 资产负债 预算 支出预算 现金预算 收入预算 资金支出 预算 预算的作用及缺点 预算的作用： 使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性 使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向 为协调企业活动提供了依据 为企业的各项活动确立财务标准 大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠 * 预算的作用及缺点（续） 预算的缺点 ： 不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视 编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要 预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性 对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的 预算很可能被无形地放大 * 第二节 非预算控制 （一）比率分析 （二）审计控制 （三）损益控制 比率分析 含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况 常用的两种比率： 账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标 经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系 * 财务比率 * 4.盈利比率： 利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例 反映企业在的盈利程度 和变化情况 1.流动比率： 流动资产与流动负债 之比 反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力 3.负债比率： 企业总负债与总 资产之比 反映企业所有者提 供的资金与债权 人 提供资 金的比率关系 2.速动比率： 流动资产和存货之差 与流动负债之比 衡量企业资产流动性 的指标 财务比率 经营比率 也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系 经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用 库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况 固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度 销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率 * 经营审计 审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据 根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型： 由外部审计机构的审计人员进行的外部审计 由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估