社区卫生服务机构管理者工作礼仪.pptxVIP

打造职场魅力 赢得人脉先机社区卫生服务机构人员礼仪培训礼仪的含义中 文英 语礼：1、政治制度2、礼貌、礼节3、礼物礼仪：人际交往的通行证1、谦恭有礼的言谈举止2、教养和规矩——礼节3、仪式、典礼习俗仪：1、容貌和外表2、仪式和礼节3、准则和制度礼仪的原则:平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。例：毛主席分烟；一烟两半 女士优先——男女平等互尊原则：敬人者，人恒敬之。1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。3、允许他人表达思想，表现自己。诚信原则：言必行，行必果。宽容原则：海纳百川，有容乃大。——为别人着想，能原谅别人过失。宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”——原则上不犯错误，小过失没有必要斤斤计较。1、作到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国庆升旗后，广场上满地是纸。礼仪的作用礼仪与人际交往礼仪与公众形象良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒宽容待人，通情达理，化解矛盾增进友谊出现矛盾后不是原则性的问题应该互相谦让，平息事态原则性的问题——以理服人，以礼服人（将相和的故事）要赢得别人尊重，自己要先尊重别人在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互让，和谐相处。礼仪与国际交往礼仪与文明水平组织形象是大事，良好的组织形象由千万桩小事，千万员工个体表现出来所以要通过学习提高素质和修养1984里根总统访问中国，针对中国是平民为主的国家，里根把自己设计成一个“平民总统”——结果是中国人对里根和美国政府产生了好感职场中的 形象责任官员明星主持人企业管理者医务工作者个人形象识别“第一印象”：30秒停留15年视觉：占55%。声音：占38%。内容：占7%。职业形象第一准则： ——“职业第一，美丽第二”个人形象： 有亲和力 休闲舒适 富有创意 创新精神服务意识培养良好的服务意识 1、服务在医务工作中的作用（医院就是市场，服务就是营销 ） 2、如何受患者欢迎 1）优质的心理服务2）一视同仁 3）文明礼貌4）注重医患沟通 敏锐的观察能力良好的记忆能力 灵活的反应能力良好的口语表达能力娴熟的动手操作能力 具备五项能力我应该怎么做社区为家服务为本健康为上诚信为民我应该怎么做 态度技能爱岗敬业、忠诚医务中心完善行为、提高意识内得于己、外施于人规范礼仪行为、提升工作魅力 礼仪的作用? 内强个人素质，外塑社区卫生服务机构形象！ ?人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己 敬人打造职场魅力之形象塑造2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里面容规范清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤 五忌“三勤”:勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”:上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 男士修面的要领 洁面 护肤刮胡子 剪鼻毛耳部清洁 紧肤水 洁 面 护肤 粉底 唇红 腮红 画眉 修眉女士淡妆程序化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆4、不借用他人的化妆品 5、不指责他人的妆容6、力戒自己的化妆出现残缺着装的基本原则 —TPOT — time时间P — place地点O — object 目的场合区分场景——TPO原则工作时段：保守、庄重 ——套装、制服社交时段：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装休闲时段：舒适、自然 ——T恤、牛仔、短裤、沙滩服、运动装整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌工作服 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。 　男 士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？?胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士女 士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？?鼻孔是否有污垢耳朵耳饰、饰品合适吗？制服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？自我形象检查—女士不受欢迎的身体语言在他人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方……站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带