知识形象礼仪个人规划.pptxVIP

新员工入职培训2016.x.x讲师： 知识 一、让自己看起来更专业——销售商务礼仪二、GSPA——从目标到行动，管理好时间第三部分销售商务礼仪与形象置业顾问的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性 销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务；销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则（商务礼仪）。1、销售的核心是 如何赢得客户置业顾问的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性 置业顾问给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。2、第一印象决定销售工作成败置业顾问的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性 公司的形象有赖于置业顾问来体现。房地产置业顾问在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果置业顾问有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你卖的房子也是好的。3、专业形象体现公司专业水平置业顾问的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性 专业的形象能提高置业顾问的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。我们必须牢记：要想销售出更多的房子，就一定要好好地塑造自己的形象。4、专业形象反映个人修养水平置业顾问的礼仪与形象（2）塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服置业顾问的礼仪与形象（3）专业形象塑造 —— 仪容仪表★ 按公司规范要求着装★ 男士穿工装、皮鞋和黑袜子★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮★ 劳逸结合，保持良好的精神1、规范着装—— 稳重亲切的外形置业顾问的礼仪与形象（3）专业形象塑造 —— 仪容仪表★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水）★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起）★ 眼睛：无分泌物，避免血丝★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻★ 口腔：无残留物，口气清新★ 指甲：定期修剪，没有污垢★ 男士胡子：每日一理刮干净★ 女士首饰：以少为宜合规范2、讲究卫生—— 清新整洁的形象着装常识置业顾问的“小锦囊”男性置业顾问的着装要求商务交往中的男士正装1、西装穿西装的“三三”原则1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 着装常识置业顾问的“小锦囊”男性置业顾问的着装技巧★ 要拆除商标★ 要熨烫平整★ 要扣好纽扣★ 要不倦不挽★ 要慎穿毛衫★ 要巧配内衣★ 要少装东西穿西装的七原则着装常识置业顾问的“小锦囊”男性置业顾问的着装技巧★ 质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。★ 领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。★ 不同款式领带的特点和适应场合：领带的选择领带款式风格特点适应场合斜纹领带果断权威、稳重理性谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班初次见面、见长辈或上司时用不规则图案活泼、有个性和朝气，随意适合酒会、宴会和约会的场合着装常识置业顾问的“小锦囊”男性置业顾问的着装技巧★ 当今时尚打法 ──“男人的酒窝”。★ 领带长度标准 —— 领带下端在皮带扣 上端，正好能露出皮带扣。★ 领带夹的含义 —— 领带夹是已婚男士的标志，应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹）领带的打法着装常识置业顾问的“小锦囊”女性置业顾问的着装要求商务交往中的女士着装1、工作服2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式 女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水着装常识置业顾问的“小锦囊”女性置业顾问的着装技巧★ 黑色皮裙不能穿★ 重要场合不光腿★ 裙袜之间不露肉★ 袜子残破必须换★ 鞋袜相互要配套 套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子 白裙配浅色鞋、肉色袜穿套装(裙)的原则着装常识置业顾问的“小锦囊”女性置业顾问的着装技巧★ 质地精良 —— 避免给客户“掉价”或“打肿脸充胖子”的感觉。★ 质地一律 —— 不要佩戴不同材质、多种风格的首饰，失礼欠美。★ 以少为佳 —— 婚戒、项链(V型区是修饰重点)、无坠耳