7、采集运维平台操作手册.docxVIP

采集运维平台操作手册 采集故障维护 1.1.1. 业务说明 系统自动生成采集故障清单，通过闭环的采集故障处理流程进行故障派工、处理、反馈、归档，并可方便派工，实现精益化管理。 根据故障处理反馈的结果分析采集故障的处理质量、 终端的产品质量、 电能表的产品质量、运营商的服务质量和外包队伍的服务质量等。 1.1.2. 操作说明 点击【运行管理】 - 【采集运维平台】 - 【采集故障维护】页面如下： 点击【增加故障】新增页面如下，填入信息点击【保存】按钮。 采集故障处理 2.1. 专变故障处理 2.1.1. 业务说明 对专变采集设备的故障进行派工、处理、反馈等流程化操作。 2.1.2. 操作说明 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【采集故障处理】 -【专变故障处理】 - 【我的待办专变】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【采集故障处理】 -【专变故障处理】 - 【故障处理专变】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【采集故障处理】 -【故障处理专变】 - 【故障反馈专变】页面如下： 2.2. 低压故障处理 2.2.1. 业务说明 对低压采集设备的故障进行派工、处理、反馈等流程化操作。 2.2.2. 操作说明 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【采集故障处理】 -【专变故障处理】 - 【我的待办低压】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【采集故障处理】 -【低压故障处理】 - 【故障处理低压】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【采集故障处理】 -【低压故障处理】 - 【故障反馈低压】页面如下： 运维组织管理 点击【运行管理】 - 【采集运维平台】 - 【运维组织管理】 - 【外包队伍管理】页面如下： 点击【查询】按钮，查出数据： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【运维组织管理】 -【外包队伍成员管理】页面如下： 点击【查询】按钮，查出数据： 质量评价 4.1. 故障处理质量评价 4.1.1. 业务说明 结合采集成功率对采集故障处理质量按数量和人员进行评价。 共计 3 个基本 功能点： 1、故障处理质量统计。按单位统计终端故障数、电能表故障数、安装故障 数、派发营销数、采集故障总数、采集故障归档数、采集故障处理率。 2、故障处理质量明细。展示采集设备故障处理的明细情况。 3、人员处理明细。 展示管理单位下所有采集运维人员的故障处理明细信息。 4.1.2. 操作说明 点击【运行管理】 - 【采集运维平台】 - 【质量评价】 - 【故障处理质量评 价】 - 【故障处理质量统计】页面如下： 点击【查询】按钮，出现数据： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【质量评价】 -【故障处理质量评 价】 - 【故障处理质量明细】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【质量评价】 -【故障处理质量评 价】 - 【人员处理明细】页面如下： 4.2. 采集终端质量评价 4.2.1. 业务说明 根据采集故障的分布及处理反馈对各终端厂家的终端质量进行综合评价。 共 计 2 个基本功能点： 1、采集终端质量统计。按单位、用户类型、月份、终端厂家、故障原因对 终端故障情况进行统计分析。 2、采集终端质量明细。展示采集终端故障的明细信息。 4.2.2. 操作说明 点击【运行管理】 -【采集终端质量评价】 - 【终端质量评价统计】 -【终 端质量评价统计】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集终端质量评价】 - 【终端质量评价统计】 -【终 端质量评价明细】页面如下： 4.3. 电能表质量评价 4.3.1. 业务说明 根据采集故障的分布及处理反馈对各电能表厂家的电能表质量进行综合评 价。 4.3.2. 操作说明 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【电能表质量评价】 -【电能表质 量评价统计】页面如下： 点击【运行管理】 -【采集运维平台】 -【电能表质量评价】 -【电能表质 量评价明细】页面如下： 辅助运维 5.1. 报文分析工具 5.1.1. 业务说明 提供报文解析功能，辅助运维分析应用。共计 2 个基本功能点： 1、报文查询。可查询获取采集前置各类原始报文信息。 2、报文解析。对于存储的前置报文信息，提供解析功能。 5.1.2. 操作说明 点击【运行管理】 - 【采集运维平台】 - 【辅助运维】 - 【报文分析工具】 页面如下：