ISO IEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册.doc

原创作者：李柏伦 翻版盗卖必追究责任 创作日期第 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 32 页 原创作者：李柏伦 翻版盗卖必追究责任 创作日期ISO IEC20000-1-2018信息技术服务管理服务管理体系管理手册 文件编号： 修订状态：A/0 服务管理体系手册 作者：李柏伦 翻版盗卖必追究责任 创作日期文件版本： A 受控状态：受控 发布实施日期：2020- 03 -26 密级：内部公开 XXXX有限公司 0概述 0.1手册管理 0.2发布令 0.3公司简介 0.4管理者代表任命书 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 有关管理系统标准的术语 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定服务管理体系范围 4.4 服务管理体系 5 领导作者：李柏伦 翻版盗卖必追究责任 创作日期 5.1 领导和承诺 5.2 方针 5.1.1 制定服务管理方针 5.1.2 沟通服务管理方针 5.3 组织的角色，责任和权限 6 策划 6.1 应