制度流程宣贯.pptVIP

* 你的形象代表企业形象 ；你的形象暗示你的“未来” * 可以先提问 * 你的形象代表企业形象 ；你的形象暗示你的“未来” * * 讲解： 这些话在什么时候用？我们是否一直在规范的使用？ “您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”客人告辞或离开新奥时使用。 * 讲解： 现在电话成为我们人类比较常用的通讯工具，有了现代的通讯工具，然而是否我们能够将这样的现代通讯工具运用得当，搭到我们想要的目的，并且从电话中体现我们与他人些许的不同并带给他人美好的感受，都在与我们怎样应用好电话礼仪。 演练：打电话。 上下班要求 上班不许迟到。 中层以上管理人员一般应提前十五分钟到达，计划当天的主要工作。 普通员工最好提前十分钟到达，做好上班准备。 乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 乘坐班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，