居住性物业管理.pptVIP

管理服务的市场化程度高：强调“谁花钱，谁享受”以及“多花钱、多享受”的观念，即享受高档次全方位的服务，价位也应较高。 客户相对稳定，服务周期长：开发商一般采用出售或出租两种方式进行经营管理，其业主和客户都比较稳定。同时，服务周期长，一天24小时，每时每刻都有入住、有人进出，因此，物业管理企业就要不间断地进行管理与服务。 管理要求严，服务层次高：业主和住户的要求比较高，尤其是保安、保洁和服务方面。 管理服务的涉外性：高级公寓的入住者外籍人士较多。 管理服务的对象较为复杂:住户的层次不一。 特点 重视前期的物业管理，特别是前期介入、接管验收、住户入伙三个环节。 注意日常管理服务的重点，即： ◇房屋和设备保养维修要及时到位 ◇配套建设要逐步完善 ◇特约性服务力求项目多、服务全 ◇保安、消防服务管理措施得当，制度要严 ◇关注业主和使用者的公共交往 要求 高级公寓管理服务的项目 1.内部清洁卫生服务，如换床单、吸尘等。 2.公共区域清洁卫生，如电梯厅、楼道等。 3.保安消防服务。 4.公寓工程维修及工程顾问。 5.公寓社区俱乐部服务。 6.市场租赁服务，如汽车租赁等。 7.医疗及救护服务。 8.家政服务，如看管小孩、接送儿童入园、入学等。 三、别墅的物业管理 （一）别墅的含义与特点 1.定义： 所谓别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独居式住宅，建材质量好，建设标准高，建筑样式别致。 2.分类： 按结构分： 独立式别墅 连体式别墅 从用途上分： 居住型别墅 经营型别墅 3.别墅的特点 （1）从建筑样式上看 别墅一般都是二至三层，以二层居多。外观典雅古朴，讲究宽敞的阳台，充足的采光。别墅具有自己完整的厅室体系和设备设施及场地体系，不与其他建筑物发生直接的关系。 （2）从室内装修看 别墅的室内装修一般都比较讲究，用料也比较精良，设备齐全。一些高档的别墅内还有自设的中央空调，消防安全，保卫预警，停车房等设备。 （3）从室外环境看 别墅的空间环境比较宽敞，生态环境也比较优良，周围大都有优美的绿化地带，空气流畅，阳光充足，绿树成荫，舒适宜人。 （二）别墅物业管理服务的特点与要求 1.别墅物业管理的特点 （1）管理服务水准 （2）特约服务多 （3）物业管理服务收费较高 （4）?环境氛围雅 2.别墅物业管理服务的要求 （1）保护别墅区整体规划的完整性 （2）认真做好别墅养护和设备设施的维修工作 （3）?安全保卫和消防系统的管理要严格 安全：完善的报警系统 消防：设备、设施专人检查、保养，合格率100% （4）环境、车辆管理很重要 （5）开发特约服务和开展经营性活动：特约服务针对性强，内容多样 －、别墅概述 别墅一般是指带有庭院的、两至三层的独立居室和住宅。 （一）别墅含义 第二节 别墅的物业管理 从用途上讲，除了有居住别墅外，还有供短期避暑、游乐、娱乐、休闲用的经营性别墅。 在居住建筑中别墅是低密度、讲究环境和庭院布局、突出各种建筑风格、内部建筑装修豪华、设施配备齐全、功能考究、个性突出的居住单元。可分为独立式和连体式别墅。 （二）别墅的特征 建筑档次高，设备设施齐备、住户层次高 （1）保证业主或用户使用安全可靠。框架式结构，2～3层，防震性能好，安全系数大。 （2）建筑和装饰材料高档。如钢材、铝带、胶合板、涂料、卫生洁具、家用电器等，主要是进口。 （3）配套设施齐备。从衣、食、住、行到吃、喝、玩、乐，从设计到施工就全面安排和考虑为业主居住安全、生活舒适的方便。 （4）环境优美。由于别墅占用土地面积大，每户都是独门独院，空闲面积多，为绿化环境提供了条件。 （5）在我国目前能够买得起或租住得起别墅的是极少数人。 二、别墅物业管理服务的特点 三、别墅物业管理服务的要求 （一）高级公寓的特点 1、既具有封闭性又具有共处性 2、业主和住户具有多国籍性 3、建筑档次高，硬件设施齐备 二、高级公寓的物业管理 （二）高级公寓管理服务的特点 1、管理服务的市场化程度高 2、客户相对稳定，服务周期长 3、管理要求严，服务层次高 4、管理服务具有涉外性 5、管理服务的对象较为复杂 二、高级公寓的物业管理 （三）高级公寓管理服务的要求 1、重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节。 2、日常管理服务的重点 （1）房屋和设备保养维修要及时到位。（2）配套设施要逐步完善。（3）特约性服务力求项目多、服务全。（4）保安、消防服务措施得当，制度要严。（5）关注业主和使用者的公共交往。 二、高级公寓的物业管理 三、别墅的物业管理 （一）别墅物业的含义与特点 1、别墅的含义