优质护理服务工作方案.docxVIP

---- ---- 2018 年 205 区优质护理服务工作方案 一、工作目标 本病区为优质护理 A 类病区，努力保持在院病人满意度 A 类 95％以 上，在基础护理的基础上发在专科护理， 在专科护理的过程中提升基 础护理，进一步强化服务意识，提高护理服务水平，力争做到四满意， 即患者满意、社会满意、政府满意、护士满意，切实改善患者就医感 受。 二、工作任务 1、质量管理 1）明确责任制分工；推行责任制整体护理到位率 100％，进一步落 实责任制整体护理，明确责任护士负责制。各项工作分工明确、分包 到位。护士长每日根据住院患者的病情及治疗和在班护士的能级合理 分配所管床位，适时、合理调整分工。实行责任护士全程负责若干患 者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健 康指导等全部工作。 2）加强基础护理，提高内涵质量；通过晨间护理、卧位护理、排泄 护理、患者安全管理的基础护理的落实，让患者满意，让家属放心。 3）严格执行临床分级护理制度，细化分级护理标准、服务内涵和服 务项目，并遵照落实， 力求为患者提供的护理服务于患者病情和自理 能力相符。 4）推进护士站前移；通过两台车载电脑多功能移动护理车及每个责 任护士配备 PDA，仪器的硬件建设和相应程序开发的软件建设， 真正 意义上达到护士站前移至患者床边，把护士的时间更多的还给患者， 更好的为患者提供细致、周到的专业护理。 5）增强人文关怀意识。注重患者舒适度，保护患者隐私，加强与患 者的沟通，关注患者的诉求并及时帮助解决， 切实改善患者就医感受。 6）公开分级护理的服务内涵和服务项目，建立患者和社会参与评价 的机制。利用病房宣传栏、 口头及书面册宣教等形式向患者公布，让 患者和社会共同参与评价护理服务。 2、安全管理 1）完善人力配置；与管床医生沟通，协调控制过度加床，保证别人 护理安全。 2）弹性排版；结合工作需要、护士意愿，合理调整人力资源。 3）高危时段人力管理；加强玩夜间、周末、节假日人力资源，排双 班和备班并实施责任制分工， 保障非正常上班时间等高危时段的护理 安全和质量。 4）安全教育；在各层次人员培训中加强安全知识培训、考核，提高 安全意识和技能。 3、加强队伍建设； 通过岗位设置、 护士分级、人员调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等六个方面进行护士管理方式改革， 形成有激励、 有约束的内部良性竞争机制。 1）完善护理人员岗位管理工作及分层次管理。 调到护士积极性， 与专业技术和绩效考核向结合， 精神方面给予护士价值认同，使其看到专业发展和职业前景， 物质方面绩效考核向工作 量大的岗位，根据护士负责患者的数量、护理难度、患者的满意度等 对护士进行绩效考核，实行按劳分配、多劳多得，让护士满意，为患 者安全负责。加强护士满意度调查，听取护士的心声，确实解决问题， 提高护士成就感。 3）护士长积极参加院外护理管理培训班和护士长沙龙，了解前沿动 向，更新管理理念，提高管理技能水平。 4）加强护士岗位培训。优化培训模式，做好新护士培训和分层次培 训，加强专科护理和科研能力培训，扎实做好护理队伍人才建设，采 取培训与考核相结合的方式， 强化临床专科能力建设， 不断提高护理 人员的工作能力。 5）对应急人力资源库内人员培训并进行动态调配，确保节假日、突 发事件以及特殊情况下护理人力的应急， 以保障护理质量和安全， 防 范护患纠纷。 6）加强高职称、高学历护士人员以及省级专科护士资格者在临床的 合理使用，制定考核方案。 4、深化护理内涵 1）强化 PDCA管理。按照护理三级质量控制组织构架， 执行护理部、 大科、科室层面的三级控制，加强护理质量过程控制，实行全程无缝 隙管理与控制。定期对护理质量进行分析，体现护理工作的自查、分 析整改的详细记录和效果评价，不断强化护理质量的持续改进。 2）尝试针对部分病种开展个案护理工作。 3）开展争先创优， 提高护理满意度； 1、通过发放问卷形式， 继续“护 理服务明星”的评选； 2、加强对本病区护理人员仪容仪表、护理行为规范的考核力度； 3、对满意度调查的结果应用；加大考核力度并与绩效、评优评先、职称晋升、岗位晋级挂钩；对第三方、出院、在患者满意度调查等进行全方位考核； 4、对在优质护理方面表现突出人员上报上级部门参选省厅优质护理先进个人， 争创优质护理先进科室。 5、专科特色方面；病区开展优质护理专科特色项目为胸部放疗患者 改善肺功能预防放射性肺炎护理措施落实率， 主要结果指标为腹式呼 吸锻炼合格率，拍背排痰合格率。 2018年 1月