门店安全管理.ppt

第五篇 门店安全管理 . 失窃( 打佯后被盗窃) 应对措施 1.1保持镇定并迅速向上级汇报。 1.2保护现场,打110通知公安机关、保险公司等。 1.3听从现场指挥，清点物品。、 1.4将损失情况及时清点后上报财务部、营运部并进行一式两份登记。 2．预防措施 2.1钥匙只能在店、组长之间传递。 2.2钥匙交接一定要有书面记录。 2.3营业额要按规定及时存入银行。 二．被盗（营业中被盗窃）/被掉包 1．应对措施 1.1立即向店长、总部汇报，必要时可向110报警。 1.2清点被盗损失金额，数量并登记。 1.3被盗/被掉包商品由当班人员共同赔偿 1.4如属特殊情况可向财务部和营运部提出申请，由总经理审批，决定是否给予补偿。 预防措施 2.1贵重商品尽量放在收银台背柜或玻璃闭柜内，锁柜保管。 2.2必要时可考虑空盒陈列。 2.3员工要经常在卖场走动，整理商品，留意商品的陈列方式和数量。 2.4如发现可疑人员，迅速提醒其他在岗员工，提高警惕。 2.5当有很多人同时入店，面孔又较陌生，要引起高度警惕。（可能是盗窃团伙，他们会主动“咨询”，分散员工注意力，伺机行窃。 2.6对徘徊于店面，无购买动机的顾客，要引起关注。 三．抢劫 1．应对措施 1.1遇到带凶器的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以确保顾客和员工的人身安全。 1.2在不影响人身安全的情况下，尽量拖延时间，以记住歹徒的特征。 1.3歹徒离开后尽量记住其交通工具的车牌号码和逃跑方向，并立即打110报警。 1.4迅速向公司领导报告，并安抚受惊吓的顾客。 1.5保护好现场，以便公安机关进行勘察、取证。 1.6上报保险公司，将过程写成书面报告，上交营运部。 2．预防措施 2.1保持门店玻璃的通透性。 2.2对门前停泊的未熄火的摩托车、汽车要引起关注。 2.3收银机内营业额超过3000元须放入保险柜内保存。 ? 四．停电 1．根据光线的明暗，必要时打开应急灯。 2．收银员关闭电脑，防止销售数据丢失。 3．收银员按规范记录手工单。 4．如店内顾客较多，须有营业员站在门前疏导顾客，对顾客表示歉意，并维持好秩序，防止意外发生。 5．查找停电原因，如属内部原因，组织人力抢修。如属外部原因，联系供电局或物业管理处，查询原因及恢复供电时间。 ? 五．台风/洪水/火灾 1．因对措施 1.1确保人身安全，维持现场，保证保险公司现场取证，理赔，尽量拍照取证。 1.2通知直接上级、财务部、营运部。 1.3联系保险公司、清点损失（商品、设备、招牌灯箱所有门店财产），登记表一式三份。 1.4清理现场，进行消毒、清洁、抽湿，作好恢复营业的准备。 1.5立即报火警119，在保证人身安全的前提下，切断电源，使用消防器材自救，拍摄照片，以便保证保险公司现场取证。同时上报公司营运部、财务部及保险公司，清点财产损失 预防措施 2.1密切关注天气预报，留意台风走向和气象台悬挂的风球信号。 2.2 检查店外招牌灯箱、玻璃门、卷闸门、电路、用电设备等设施是否牢固、破损，如有问题，立即检查维修。 2.3将门外横幅、展示架等物品收回店内。 2.4地势较低的门店或曾有水浸过 的门店要将低层货架的商品上移，必要时准备沙袋。 2.5将地面上的电源移至桌面，以防漏电。 2.6检查门店外排水沟，及时清理垃圾，防止排水沟堵塞。 2.7经常检查门店的电路及用电设备，晚上下班关门一定核查并按要求关闭所有电源开关。 2.8随时与营运部联系，必要时打烊后留人值班。 ? 六．媒体采访 1．应对措施 1.1 保持镇定，店、组长热情款待（可倒水或茶款待），态度要好，但不能代表公司承担有损于公司形象和利益的责任。 1.2 未经公司允许，不能代表公司回答任何问题（可回答：对不起，我们没有接到公司指示不能接受您的采访，请您谅解），同时不能签字。 1.3 可将总部相关部门负责人的电话告诉记者，公司统一口径对外。 1.4 如记者要求在店内拍照，在未经允许的情况下，要婉言谢绝。（可以说：对不起，未经公司允许是不方便拍照的，请您原谅），并立即打电话给营运部请示。 1.5 记者离开时，要礼貌相送至门外。 1.6 通知上级，汇报情况。 1.7 特别注意的是自始至终态度要保持温和、有礼，不能给媒体留下负面的印象。 2．标准话术 “您好！有什么可以帮到您” “请问，您已经和总部相关部门联系过了吗？”如果有：“请您稍等，我先要打电话到总部确认一下”如果没有：“对不起！我们公司内部有规定，门店员工不能接受采访。请您先与总部相关部门负责人联系 ” 七．政府机关单位突击检查 政府机关单位主要有药监局、工商局、卫生监督所、社保局等 应对措施 1.1 保持镇定，店长、组长或药师热情接待（可倒杯水或茶款待） 1.2