第七章-质量成本管理的实施及应用.ppt

* 内部损失成本：机器故障、由于不适宜的处理表格和报告导致废品和浪费以及由于错误工作过程导致的返工。 外部损失成本：调查时间、支付利息罚款、业务重新处理、由于不适当或不正确加工处理导致的废品、倾听客户不满花费时间、由于提供低劣服务或低劣质量声誉而导致经营损失或商机永不再来。 * 实例：“分期付款的贷款”的质量成本分析 操作 预防 成本 鉴定 成本 内部损失成本 外部损失成本 共计 制定贷款 2.进行信用检查 0 0 26.13 0 26.130 8.准备和填写总清单和I/L输入表单 0 0 248.19 0 248.19 9.评价文档 0 3013.78 7.84 0 3021.62 10.修正文件，收集额外的文档和信息 0 0 1013.65 0 1013.65 11.准备备忘录文件，评价并注意标题、保险、二次抵押和跟单信用证 0 156.75 0 0 156.75 12.评价所有输出 0 2244.14 0 0 2244.14 13.纠正拒收不合格项和不正确的输出 0 0 425.84 0 425.84 15.与未完成间接报告相关的工作 0 0 0 78.38 78.38 16.与经销商要求处理问题相关工作及用于研究和交流的时间 0 0 0 2481.88 2481.88 17.I/L系统检修停工 0 0 519.89 0 519.89 18.对I/L应用的培训时间花费 1366.34 0 0 0 1366.34 货款发放 1.从各种渠道接受并处理付款 0 261.25 783.75 0 1405.00 2.对所付款项无相应票据提供时的需求应答 0 0 783.75 0 783.75 货款偿还 2.评估并处理偿还并发放文件 0 0 13.06 0 13.06 4.研究偿还问题 0 0 13.06 0 13.06 总质量成本 1366.34 5675.92 3835.15 2560.25 13437.66 质量成本占总成本的百分比 10.17% 42.24% 28.54% 19.05% 100% * 2482美元 1568美元 1014美元 425美元 损失成本 / 美元 交易商问题 （16） 支付差错 （1和2） 纠正文档 （10） 纠正不 合格项 （13） 改进机会 * 四、质量成本在大学的应用 财务部门主要设备置换项目 财务部门电话系统审查项目 * 质量成本已被有效地应用于制造业的组织中，用以识别改进机会和跟踪改进的进展。随着因质量改进所带来的服务部门利益的增加，质量成本已成为其改进项目的测量工具。质量成本在大学环境中也有较大的应用潜力。 * 财务部门主要设备置换项目 设备描述 回收问卷综述 满意水平加权平均值（最大值=10） 不满意水平加权平均值 生产率损失估算 财务部门全体员工 相关员工百分比估算 平均每周所用时间 每年所用周数 平均小时工资 年质量成本估算/美元 个人计算机 17 7.3 2.7 27%× 45× 89%× 10× 46× 28= 140324 复印机 19 7.1 2.9 29%× 45× 100%× 2× 46× 28= 34166 传真机 17 5.4 4.6 46%× 45× 89%× 1 × 46× 28= 23661 缩微胶片机 10 5.8 4.2 42%× 45× 53%× 0.3× 46× 28= 3644 缩微胶卷机 10 4.0 6.0 60%× 45× 53%× 0.4× 46× 28= 7321 设备质量成本估算 209316 计算机培训 19 7.5 2.5 25%× 45× 100%× 10 × 46× 28= 144900 设备及培训质量成本估算 354216 设备置换前的质量成本 * 实施成本估算 结果：建议的一次性成本约为2200美元，年支出约为12500美元。 因此，不到一个月的回收期内就出现了节约 启动成本 在册设备和培训的初始评估 数据库设计 数据库批准 年支出 小组会议每年所需时间 小组会议过程中的支持时间 库存维护 交流时间 年成本估算 实施任务的总成本估算 平均小时工资 非管理人员 28美元/h 项目管理人员 33美元/h 管理人员 44美元/h 50h@28美元= 14h@33美元= 4人@2h@44美元= 3人@33美元，12次会议@3h 3人@33美元，12次会议@3h 1h/月@33美元= 1人@33美元，7h/月= 1400 462 352