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美容导师职位说明书 职位名称:美容导师 美容导师职位说明 直属上级:品牌经理 部 门:品牌部 核实日期: （一）岗位要求 高中以上学历、三年以上的美容师工作经验或有美容医学相关专业。 具有一定的个人气质修养：优雅亮丽的仪表、大方得体的言谈举止、多才多艺。 熟练掌握专业美容、医学、心理学、营养学方面的知识。 具备一定的口头说服能力与销售能力，精通产品知识与技术操作。 具备良好的沟通能力和协作力，能在技术与店务管理上独立对客户进行辅导和指导。 （二）主要职责 1① 品牌教育训练 －是美容导师的核心工作，是决定品牌业绩的关键因素，主要是实现品牌的长期目标。 A①产品技术培训及驻店辅导 培训对象：加盟店店主、美容师、消费者 产品技术培训内容：品牌文化、包装、产品特性、结构分类、产品功效、操作流程、面部身体手法、皮肤的生 理结构和基本功能、肤质分析和诊断方法、问题性肌肤的特征及成因、治疗与保养、中医美容学基础理论等。主要 是产品的知识、使用和销售培训三个方面。 驻店辅导：市场调查、定位、品牌 VI 形象、海报、美容师手册、客户档案、产品手册、店内陈设、服务流程演 练、促销方案推广、美容师心理建设与目标定位、业绩目标设定、销售技巧演练、电访流程演练、售后服务设定、 晨会流程演练、产品陈列、营运报表、礼仪等。 执行方法：80/20 培训法则，集中精力专注重点，以局部专业表现带动整体，分店家层次分批分阶段落实培 训内容，培训与考核相结，考核结果与奖惩挂钩。 B①店务经营管理辅导 ① 培训对象：加盟店店主、店长。 ① 培训内容：经营管理、疗程规划与报表效能管理、客户管理等。 ① 执行方法：首先对加盟店进行店务诊断，与店主或店长沟通提出解决之道，运用 80/20 工作法则。 2① 客户关系管理 ----提高客户满意度，建立客户忠诚度 客户建档与分级：80%的业绩是 20%的客户创造的，对客户进行分级细化管理，专注于关键 20%的大客户、 忠诚客户，充分了解她们的人性需求，并运用差异化的优质服务去满足。完整、具体、真实地填写各类工作报表， 上缴公司验收合格后输入客户资料数据库。 建立职业化的工作素质及标准化的工作流程：重点客户（A、B 级）每月下店 1 次，辅导时间可长；非重点客 户（C、D 级）1.5 个月下店 1 次。所有客户每月必须电话访问 2 次以上，并予以记录。客情联络工具有通迅、短信息、 贺卡、书信、礼品等。专注人性化的服务细节，让客户感动。 客户抱怨及异议处理：标准化的处理流程，推行 4 小时复命制、处理后的优良效果。 3① 终端促销与执行 个人能力充分体现，实现品牌短期目标（销量） 品牌理念终端渗透：运用多种有效沟通方式将品牌文化、疗程及产品理念卖点植根于消费者心中，树立品 牌防线。 终端品牌 VI 及宣传品陈列：形象挂画、海报、POP、产品陈列等 VI 系统必须摆在显要位置。 终端促销方案培训及执行：完成每 1－2 月一次的促销方案的目标、意图、内容、卖点、利益分析、销售诉求 等各项指标对美容师培训和消费者贯彻的 100%到位。 每次巡回驻店，能有效促进店家店务，现场销售开卡，协助提升业绩。并保证在驻店期间，加盟店能有 2000 -------------------本述职书一式两份，公司、述职人各执一份------------------- 美容导师职位说明书 元以上的返单量否则在店期间车费和津贴全部扣除绩效考核减掉 2 分。 ⑤终端客户联谊会：着眼于细、精、深、追求每场的客户联谊会最大化效果。 4① 进行空白网点开发、终端市场维护与市场服务检查、反馈 拜访目标客户进行空白网点开发。 对销售代表及物流部门服务数量质量进行检查与监督。 接受客户对公司其他职能部门的投诉、处理及调查取证，并上报公司管理部。 完成市场信息反馈与情报搜集。 5① 完成公司规定及上级领导交办的其他工作 （三）工作权限 有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、业务人员的建议权。 有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利。 有向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利。 根据市场情况向公司申请地方性促销的政策与措施的权利。 有权了解所负责的市场现时的回款、发货、存货的情况。 有权了解所负责的市场发生的费用及本人发生之费用的情况。 有权监控加盟店的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策招募加盟店，并有撤换加盟店的建议权。 （四）市场区域①①①①①①①①①①①①①①①①①① 本述职书有效时间：2006 年①①①①月①①①日至①①① 年①①① 月 ①①①日 岗位述职人： 品牌经理： 签约日期： -------------------本述职书一式两份，公司、述职人各执一份-------------------