美容SPA部规章制度.docxVIP

美容 SPA 部规章制度 行为准则： 以身作责，严格遵守并执行公司的各项规章制度。 协助营业部经理按公司要求，负责技师部的各项工作计划跟进与落实； 协助技师部经理做好员工的思想教育，处理相关客人投诉。 协助技师部经理总结技师部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最差员工 成绩表。 按公司要求，负责统筹沟通技师部的各项工作计划与工作安排。 保持公司所有技师礼貌、礼节和技术能够达到标准和要求。 参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图。 配合各部门做好客人安置工作。 尽量减少客人投诉，能够做到急时处理顾客投诉。 关心员工的思想动态，对思想和生活上出现困难的员工进行必要的帮助。 11、完成上级领导交办的其他工作。 管理制度及操作细则 一、技师管理处罚条例细则： 1、上班无故迟到、早退或未经批准私自离开公司达 30 分钟以上者罚款 50 元。 2、技师一律穿工衣上岗，衣着要工整、洁净、仪表端庄，违者罚款 30 元。 3、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、工作期间不化妆或不戴工牌者罚款 30 元。 4、进入按摩房时不敲门或不与顾客打招呼者罚款 30 元。 技师私自调换按摩房者罚款 100 元。 非工作时间段在按摩房逗留者罚款 30 元。 非工作时间段在擅自进入顾客休息场所的罚款 30 元。 技师提前下钟又不通知钟房者罚款 50 元。 工作时间私自会客或带朋友到工作场所者罚款 30 元。 离开公司时不配合保安进行包裹检查者罚款 30 元。 损坏火罐、充电器或借用后不归还罚款 30 元。 偷吃公司或顾客的食品者罚款 50 元。 散布谣言或恶意中伤其他员工或毁坏公司声誉的行为者罚款 100 元。 泄露公司商业秘密者罚款 100 元。 蓄意损坏、私用公司或顾客物品除照价赔偿外并罚款 50 元。 有意见不向管理人员反映，在员工中煽动闹事者罚款 100 元。 有意抵触公司的规章制度，故意搬弄是非者罚款 100 元。 顾客要求换技师，不通知服务人员者罚款 30 元。 上、下班经过营业场所或乘坐客用电梯者罚款 30 元。 技师到达楼层后借故头疼、肚疼或找其他理由不上钟者罚款 50 元。 不做好上钟前各项准备工作，不配带好各种用品，罚款 30 元，并取消上钟 资格。 按时挂牌，迟到三十分钟之内罚款 30 元，迟到三十分钟以上两个钟罚款 50 元，两个钟以上按矿工处理。 技师有事，需提前一天把请假条递交给当班部长登记，部长批准后不排其 班，否则以矿工处理，原则上每月工休两天 。病假需医院证明，病历、处方、 药费单据。 技师不准擅自换班违者罚款 50 元，当班时如果身体不适，如情况属实，必 须由总经理审批方可落实。 技师接任务后，不得超过三分钟到岗，超过者每次罚款 30 元，并打尾牌。 26、技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚款 50 元。 客人在按摩或睡觉时，因吵闹引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外， 另罚款 30 元。 技师之间不得向客人互相介绍，违者罚款 50 元。 技师不允许挑选客人，拒绝为客人按摩者罚款 50 元，因此而令客人大吵大 闹不买单者，除补赔钱外予以警告及开除。 不愿给客人加钟者，经查实每次罚款 200 元，停牌三天，如让客人不买单 者另补钟钱。 客人要求调换技师要及时报告给当班部长，不报者罚款 50 元。 客人换技师，技师不高兴，声论引起客人不满者，罚款 50 元。 提前下钟必须通知钟房，经部长核实，否则罚款 50 元，另加由此而造成跑 单的损失。 技师与客人在房间大声嬉笑，喧哗而被别的客人投诉者罚款 50 元。 技师与技师相互聊天而影响客人被投诉者罚款 30 元。 每服务一个客人擅自离开房间而被投诉者，罚款 50 元。 客人被另外技师所更换或顶替，罚款 50 元，并取消钟数。 强迫客人叫水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚款 50 元。 总台报错或忘报钟，做钟技师不配合要和报钟者共同负责 7/3，再次者罚 款 50 元。 技师串房者罚款 30 元。 向总台询问小费情况者，罚款 30 元。 技师旷工一天罚款 200 元，连续旷工两天除罚款外并做开除处理。 技师发现同事违规不向部长、主任汇报，而自己互相攻击者罚款 30 元。 44、员工要互相尊重和关爱，不准打骂，违者以情节轻重处以 50 元罚款直至 开除。 不能拉帮接派，斗殴，偷东西，与管理人员有亲属关系的要报告，否则罚 款 50 元至开除。 假报原工作单位的，假身份证经查出视情节轻重给予相关处理。 不注意卫生，乱丢垃圾、留长甲、衣冠不整，不化妆者罚款 30 元。 私自调换房间，扰乱秩序罚款 50 元。 在房间接受现金，除小费没收外，罚款 50 元。 进入休息厅走道逗留罚款 30 元。 私自涂改小费单的除承担小费单金额为并罚款 30 元。 做钟时带手机并入房者一经发现罚