消费者行为学 社会群体.pptVIP

第十三章：社会群体与消费者行为;第一节：社会群体概述 ;二、社会群体类型 1.正式群体与非正式群体;2.主要群体与次要群体 主要群体或初级群体是指成员之间具有经常性面对面接触与交往，形成亲密人际关系群体 次要群体指成员不能完全接触或接触比较少群体 3.成员群体与非成员群体 隶属群体或成员群体是人们实际参加或自己隶属群体 非成员群体是人们没有成员资格或自己不隶属群体 4.参照群体与非参照群体 参照群体是指被某人作为行动向导使用群体 非参照群体是指未被某人作为行动向导使用群体;一、参照群体类型;二、参照群体影响;三、常见参照群体 1.常见消费者密切相关社会群体 ;2.常见非成员参照群体及其效应 名人与名人效应 专家与专家效应 “普通人”与“普通人”效应 经理与“经理代言人”效应;第三节：从众与角色;2.影响从众因素 群体特性： 群体一致性： 群体规模 群体专长性 消费者特性： 消费者自信心 消费者自我介入水平 消费者对群体忠诚程度;二、角色 1.角色涵义： 角色是个体在特定社会或群体中占有位置与被社会或群体所规定行为模式。 2.角色与消费者行为 角色关联产品集 角色超载与角色冲突 角色演化 角色获取与转化 ;;