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2020-04-07 发布于广东
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酒店手机礼仪.ppt

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HOTEL;内容介绍;一、接听手机的礼仪; 1、根据环境，接听电话 1）本着对自己和别人尊重，又不打断发话者的思路的原则：在会议中、培训中、和别人洽谈的时候，最好关掉手机，至少调到震动状态。遇突发紧急情况必须使用手机，需到房间外接听。 ; 1、根据环境，接听电话 2）公共场合，特别是大堂、餐厅、走廊、电梯等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。; 1、根据环境，接听电话 3）在餐桌旁???客人服务时，关掉手机或是把手机调到震动状态，避免客人正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。; 2、调节情绪，注意礼仪铃响后，应在三声内接听接电话时注意语调和态度挂电话时要有结束语; 3、文明、规范手机是个人隐私的重要部分，为了尊重他人，体现自己的涵养：不要翻看他人手机中的任何信息，如：通讯录、短信、通话记录等不要接听他人的移动电话;二、拨打手机的礼仪;二、拨打手机的礼仪;二、拨打手机的礼仪;二、拨打手机的礼仪;二、拨打手机的礼仪;三、使用信息功能的的礼仪;三、使用信息功能的礼仪;四、其他注意事项;;四、其他注意事项;;1