汽车s店服务营销策略的研究—以长沙兰天东风本田河西店为例.pdfVIP

目 录 摘 要 关键词 1 引言 1.1 选题的研究目的 1.2 研究方法 2 汽车服务营销现状 2.1 汽车销售模式 2.1.1 4S店销售模式 2.1.2 汽车超市销售模式 2.1.3 互联网销售模式 2.2 4S店的组成部分以及各部分的职能 2.3 4S店销售服务状况 2.3.1 销售流程 2.3.2 长沙兰天东风本田河西店销售现状 2.4 长沙兰天东风本田河西店 4S 店售后服务营销现状 2.4.1 汽车 4S 店售后服务流程 2.4.2 汽车 4S 店售后服务现状 3 长沙东风本田河西 4S 店服务营销存在的问题及其原因 3.1 4S店模式存在的问题 3.1.1 4S 的经营理念没有完全体现出来 3.1.2 汽车服务营销以及盈利模式的单一 3.1.3 信息反馈工作没有落实 3.2 4S店体系存在的问题 3.2.1 售后与售前脱节，信息传递不畅 3.2.2 4S店售后部门在企业内部地位偏低 3.2.3 市场部的宣传力度不大 3.3 4S店服务质量存在的问题 3.3.1 服务团队素质和专业化程度不高，企业凝聚力不足 3.3.2 售后服务流程和市场不规范，服务观念落后 4 解决长沙东风本田 4S 店服务营销存在问题的有效措施 4.1 塑造企业美好形象，提升员工的素质和技能 4.2 完善企业管理制度 4.3 加强内部营销 4.4 扩大服务营销范围，加大市场宣传力度 4.5 优化汽车供应商选择策略，改善经销商被动局面 5 结束语 5.1 结论 5.2 讨论 参考文献 致 谢 汽车 4S 店服务营销策略的研究 — 以长沙兰天东风本 田河西店为例 摘 要：本文以汽车 4S 店为研究对象， 对汽车 4S 店的经营现状进行深入研究， 论文 文通过研究长沙兰天东风本田 4S 店，抛砖引玉， 提出汽车 4S 店在激烈市场竞争中的服务营 销策略。文章从营销理论出发，以客户为中心，分别从宏观和微观两个方面分析汽车 4S 店 的情况。 宏观方面， 对社会环境和行业发展环境做了透彻的研究， 研究了我国汽车服务营销 状况：以 4S 专卖店模式为主要营销模式，但是其他汽车营