稳扎基础,成长发展,创建品牌(客天下物业08年工作总结报告).pdfVIP

稳扎基础，成长发展，创建品牌 ——客天下物业公司 2008 年度工作总结报告及 2009 年工作思路 2008 年度工作总结回顾 难忘的 2008 已经过去，2008 留给国人的记忆无疑是深刻的。 这一 年，南方经历了大范围的冰冻天气，震惊世界的 5.12 汶川大地震更是 往伤口未愈的华夏民族撒了把盐，可贵的是灾难没有压垮我们中国人 民的脊梁，举国上下团结一心、奋力抗灾，倾全国之力迅速开展了抗 震救灾和灾后重建工作。 3 个月后，举世瞩目的第 29 届夏季奥运会如 期在北京举行，这一场体育盛会圆了中国几代人的夙愿。回想国家在 多灾多难、全球金融风暴的大环境下依旧前进不止，鸿艺依然保持良 好运作，逆势而上，经受住了行业形势急转直下的考验，实现平稳过 渡，这给我们员工注入了一股强心剂。 客天下物业公司在这一年中，经受住了来自各方的压力，克服了 管辖范围大、人员素质参差不齐、配套设施设备不完善、工作生活条 件相对艰苦等诸多困难，在全体员工的团结一心、共同努力下取得了 可喜的成绩，现将情况总结如下： 一、经营管理概况。 围绕集团公司制定的各项任务和指标，客天下物业公司充分发挥 客天下园区管理者、监督者、协调者的角色，迅速进入工作状态，有 效调动各部门的工作积极性和主动性，近半年来，通过全体员工上下 努力，已基本接管园区公共道路、别墅区、各景点及附属设施设备的 日常管理和维护，各项工作正初步走上正轨。客服方面，我们未雨绸 缪，提前介入别墅区装修监管和服务工作，规范各班组施工管理，取 得了业主的信任和支持；工程维护方面，我们的 3 位工程维护员克服 了人员少、范围广、任务重的不利条件，相继完成了客天下广场、 F4 样板房、环湖路、旅游路、客家祠的验收交接，确保了园区设施设备 的正常运作；保安队方面，始终坚持严格管理、内强素质、外树形象、 狠抓安全，努力提升服务质量的宗旨，半年来共出动 100 余人次，配 合拆迁行动 5 起，保障大型活动 3 起。同时加大对偷盗公司财产行为 的打击力度，半年来累计缴获铁料 1000 公斤，各类管线 2000 米，生 产设备一批，起到了“安全卫士”的作用。保洁工作方面，通过合理 调配人力，科学安排时间，有效解决了园区保洁难度高、范围大的不 利因素，始终保证了客天下清新自然、干净整洁的园区面貌。旅游管 理方面，制定系统的游园接待流程和管理办法，圆满完成公司下达的 各类接待任务 18 个，累计接待人员愈 1000 人次。酒店管理方面，会 所从试业到现在稳步运作已经一年有余， 共计接待客人人数 1400多人； 全年客房出租 430.5 间，营业创收 181，924 元；国宾接待中心从 8 月 中旬试营业以来，共计接待 300 多人。行政后勤方面，办公室根据部 门实际，整合了客天下物业工作手册，该手册将成为今后部门管理和 规范运作的模板。同时通过形式多样的业余文化生活和活动，洞悉员 工心声，从工作上、生活上真正关心到每一位基层员工，拉近了管理 层与一线人员的距离。此外，办公室还经常了解各部门工作上的需求， 及时与各兄弟部门沟通协调，确保部门工作顺利开展。 二、开展“主题月”活动，确保工作有重点、有目标。 （一）8 月——岗位定编月。 客天下物业全体员工来自各部门，如何迅速将一帮人融成一个整 体，是部门新组建后的首要矛盾。首先，我们根据集团公司已搭建的 客天下物业整体架构，结合每位员工的工作能力、工作经验和发展方 向，对各岗位进行较为合理的配置，使每一个人真正做到“