网上购物收款发货结算操作流程.pdfVIP

网上购物收款发货结算操作流程 职责与说明 为了规范网上购物收款发货的操作流程，完成网上销售工作，出台了本操作 流程，以便监督规范各自的职责。具体为： 1、电子商务公司客服部负责顾客的售前、售中、售后的咨询与投诉等。即： 顾客在网上选择商品，下单，付款，退货等。 2 、电子商务公司财务部负责收款确认、监督与商户结算工作等。财务部对 接流程， 确保账目清楚、 安全付款确认， 协助电子商务公司处理财务工作等相关 事宜。 对财务部工作的要求 A 、对在线付款（快钱、支付宝等）的订单，确认收款情况； B、货到付款的订单，与物流公司定期对账； C、电子商务公司独立建账，月底核对，给出财务报表；生成结算单、核查 销售情况； D 、核对供应商结算数据，与供应商进行结算。按合同给供应商结算，关于 税收部分按规定收取； E、 核对产品部结算数据，与产品部进行结算。 F、 核对物流部结算数据，与物流部进行结算。 流程规定 一、收款确认 1、线上付款 A 、顾客在网上选择商品、下单后，电子商务公司客服人员填写付款确认单 （见附表一），由财务人员核实付款信息；财务人员通过后台，按订单号核实定 单付款金额； 附表一 “歹歹”购付款确认单 NO ：日期 +4 位流水号 订单号 购货人 订购人 下单时间 电话 订单金额 实付金额 （小写） （小写） 使用支付 □快钱 □支付宝 □货到付款 □网银电子支付 □无卡支付 方式 财务人员 付款确认 客服经理 客服人员 签字 签字 B、财务人员根据线上付款系统确认付款情况；未付款的则通知电子商务公 司客服人员； C、财务人员根据已付款情况确认签字； D 、单据流转至电子商务公司客服部。 2 、查看 货到付款 到账情况 代收款业务由物流公司完成，财务人员需与物 流公司定期对账。 3 、账目处理。财务部独立建账，按公司规定的财务管理制度操作。 4 、与“结算会计”核对销售情况。与“结算会计”按会计月核对销售情况 （包括销售、退换货等）。 二、发货 1、收到附表一的《网上购物付款确认单》签字后，打印《商品提货单》与 《快递运单》，其中“商品提货单”一式四联，存根、电子商务公司客服部、财 务部、商户（产品部）各一联并盖提货专用章；“快递单”分为三种，液体粉末 类商品使用《普件运单》 、一般商品（无代收货款的）使用《快件运单》 、代收货 款的商品使用代收运单， 要注明本人签收 （除非顾客有要求）和标注快件与普件。 通知物流公司（或市内快递物流专员）发货。 （打印提货单，盖章后送财务留存 一联。每天下午 5：30 ）； “歹歹”购提货单 No：日期+4位流水号 提货日期： 物流名称： 单号： 收货人： 收货人电话：