北京移动某分公司家庭宽带大数据营销的应用研究（上）.pdf

北京移动某分公司家庭宽带大数据营销的应用研究（北京移动某分公司家庭宽带大数据营销的应用研究 （上上）） 北京移动某分公司家庭宽带大数据营销的应用研究北京移动某分公司家庭宽带大数据营销的应用研究 （（上上）） 2018年 01月 25 日 摘要：摘要：这是一个大数据的时代，面对海量的新的数据源的涌现，众多企业均面临着如何利 摘要摘要：： 用这些大数据的问题，运营商也不例外，而且运营商自身就具有大数据的天然优势。本文 基于大数据营销应用等方面的知识以及通过对北京移动某分公司家庭宽带营销状况进行调 研并结合系统数据及外部数据等，对其大数据营销的应用进行研究。在研究的过程中综合 采用文献研究法以及调查法等方法，旨在探讨北京移动某分公司家庭宽带大数据营销应用 情况，同时为其他企业的大数据营销应用提供借鉴。 关键词：关键词：大数据营销，北京移动，家庭宽带 关键词关键词：： 一、一、引言引言 一一、、引言引言 大数据时代已经来临，其对企业管理的运营理念、业务流程及决策等各个方面均产生了巨 大的影响，使企业管理减少了对经验和直觉的依赖，从而提升了管理效率。营销管理是企 业价值得以实现的核心，它将企业的研发生产过程与消费者的消费联系起来，是一个中间 环节。作为企业管理中很重要的一部分，营销管理也受到大数据的影响，同时，大数据聚 焦数据，提升了营销管理的科学性，因此，大数据营销也越来越受到关注。 在大数据背景下，北京移动自身具有大数据的天然优势，每天可以获取到大量的数据，包 括用户基本信息、语音通话数据、短信数据、流量数据等。同时，移动运营商面临着发展 转型，需要大数据助其一臂之力。另外，面对互联网时代跨界竞争，面对传统业务收入的 下滑，面对提速降费流量增量不增收的剪刀差，北京移动急需找到新的业务增长点，在国 家“宽带中国”和集团公司“大连接”战略下，家庭宽带无疑成为重要战略阵地。因此， 研究北京移动某分公司家庭宽带的大数据营销就显得很有必要。 二、二、理论综述理论综述 二二、、理论综述理论综述 （一）大数据 “大数据”一词最早出现于 20 世纪 80 年代，当时并未形成普遍的影响力。直到 2008 年， 《Nature》 杂志推出“Big Data”专刊，关注如何处理涌现的大量数据，并从多个学科 的角度分析其潜在价值及带来的挑战；2011 年《Science》杂志推出“Dealing with data” 专刊，指出大数据既带来机遇也带来挑战；2012年，大数据获得了更大范围的关注，它成 为达沃斯世界经济论坛的主题之一，并迅速成为研究的热点。 目前，基于不同的视角，对于大数据的含义有不同的理解。如维基百科从大数据处理方法 和工具的视角认为大数据是指规模庞大且复杂的数据集合，很难用常规的数据库管理工具 或传统数据处理应用对其进行处理，其主要挑战包括数据抓取、策展、存储、搜索、共享、 转换、分析和可视化。麦肯锡公司从经济社会发展的角度认为大数据是个大的数据池，其 中的数据可以被采集、传递、聚集、存储和分析。与固定资产和人力资本等其它重要的生 产要素类似，没有数据，很多现代经济活动、创新和增长都不会发生，这正成为越来越普 遍的现象。杨善林和周开乐从管理视角给出大数据定义，认为大数据是一类能够反映物质 世界和精神世界运动状态和状态变化的信息资源，它具有复杂性、决策有用性、高速增长 性、价值稀疏性和可重复开采性，一般具有多种潜在价值。尽管对于大数据有很多种不同 的理解，但对于大数据的基本特征已经有了较为统一的观点，即 4V 特征，具体为规模性 （Volume）、高速性（Velocity）、多样性（Variety）、价值性（Value）。 （二）大数据营销 关于大数据营销的定义及特征，甄妮认为大数据营销是通过搜集、分析、执行从大数据所 获得的洞察结果，并以此鼓励客户参与、优化营销效果和评估内部责任的过程，它可以促 进企业提高营销效率，还可以促进客户提升客户体验，同时，促进营销平台互联互通。随 着大数据的影响越来越大，对于大数据的研究也越来越多，但主要侧重于计算机科学领域 及工程学领域等，对于大数据营销的研究相对较少，但近几年关于大数据营销的文献开始 有所增加。冯芷艳（2013）认为大数据营销可以促进顾客洞察的实时化和精准化，它可以 帮助企业确定适当的市场营销策略。黄升民、刘珊（2012）认为大数据的出现使营销的科 学性成为可能，全媒体和大数据使低成本