电话应对礼仪考试答案92859.pdfVIP

学习课程：电话应对礼仪 单选题 1.5 Ｗ 1Ｈ通话要点中的 1H 指（ ）。 回答：正确 1. A 应如何表达得体 2. B 商谈的细节 3. C 对方合宜的通话时间 4. D 洽谈的内容 2. 接到电话后，应当说：（ ）。 回答：正确 1. A “喂，找谁？ ” 2. B “喂，干嘛 ……？” 3. C “你是谁，有什么事情？ ” 4. D “您好，这里是某某公司 ……” 3. 接到打错的电话，应当（ ） 回答：正确 1. A “对不起，您打错了 ” 2. B “讨厌，打错了 ” 3. C “真烦人，以后别打了 ” 4. D 什么也不说，直接挂断电话以节约时间 4. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ） 回答：正确 1. A 就客户所说发表评论 2. B 倾听客户的评论，不发表意见