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电话销售部考核指标量化 销售指标与考核制度设计 电话销售指标设计 部门名称 电话销售部 部门负责人 电话销售经理 主管领导 部门人数 任职人员 任职人员 序号 考核大项 考核细项 （1）根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划 （2 ）合理分配销售任务，监督电话销售任务执行情况，确保电话销售任 1 电话销售业务管理 务顺利完成 （3）定期整理电话销售业务数据，及时提交电话销售分析报告 （1）定期组织电话回访工作，询问客户对商品性能及服务的满意度 （2 ）搜集、整理客户的反馈意见，及时给予客户满意的答复 2 客户管理 （3）收集客户信息，形成完整的客户信息分析报告，并建立完善的客户 数据库 （1）关注行业动态，全面收集竞争对手的资料，并及时更新 3 竞争对手信息收集 （2 ）提交竞争对手信息分析报告，做到提交及时，内容完整 （1）组织收集、调查客户信用情况，确定并更新信用额度和授信资料 （2 ）对较大金额的采用分期付款方式的销售款，合理划分付款周期和付 4 销售账款管理 款比例，确保账款顺利收回 （3）组织开展催款工作，及时完成销售回款目标 （1）积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员 5 电话销售人员管理 （2 ）适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、电话销售技巧和 服务态度等方面的培训 电话销售部考核制度设计 受控状态 制度名称 电话销售部考核制度 编 号 第 1 章 总则 第 1 条 为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制 定本考核制度。 第 2 条 本制度适用于电话销售部所有员工。 第 3 条 考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。 第 2 章 管理职责 第 4 条 电话销售部 1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。 2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。 3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。 第 5 条 人力资源部 1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。 2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。 3．培训参与考核的各级管理人员。 4 ．汇总考核评分，归档考核资料。 第 6 条 公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决