ZARA的CRM战略ppt培训讲学.pptVIP

ZARA的CRM战略;提纲;一：ZARA简介;ZARA的发展历程;ZARA设计的产品 1990年，在法国巴黎开设第一家门店，打入法国市场。 1991年,创立PULLBEAR连锁品牌，并买入MASSIMO DUTTI集团65%的股份,开始将时装市场进一步细分，并开始多元化的扩张。 1992年,在希腊开设第一家门店,集团开始涉足欧洲一些较远的市场。 1993年,在比利时开设第一家门店。 1994年,在瑞典开设第一家门店。 1995年,收购MASSIMO DUTTI集团的全部股份，在上述两种品牌PULLBEAR和MASSINO DUTTI中加入女装，并在马耳他开设集团第一家门店,集团逐渐壮大 1996年，在塞浦路斯开设第一家门店，海外的进一步扩张。 1997年，在挪威和以色列开设门店。 1998年，推出品牌Bershka，向14－24岁的年轻女性提供非常便宜但又绝对时尚的服装，并以门店形式打入其他一些国家，如英国、日本、阿根廷、委内瑞拉、黎巴嫩、阿联酋、科威特和土耳其等。集团壮大和海外门店扩张同步发展；STRADIVARIUS成为集团的第五个连锁品牌。 1999年，公司收购STRADIVARIUS,并也在其他一些国家开始开店，包括德国、荷兰、波兰、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和乌拉圭等。 2000年,又在四个新的国家开设门店，包括奥地利、丹麦、卡塔尔和安道尔，并开始在Arteixo建立新的总部大楼和配送中心加大物流配送的能力，增强快速配送的核心能力。 2001年5月23日，INDITEX集团公开上市；同年，集团设立OYSHO品牌，并进入以下市场，包括波多黎各、约旦、爱尔兰、冰岛、卢森堡、捷克共和国和意大利。发行当天的认购额就超过了发行量的26倍，仅此一项就为公司募得资金21亿欧元；加强了对女性内衣市场的攻势。 2002年，开始修建ZARA位于Zaragoza新的物流中心，同年，开始在以下国家开设门店，包括萨尔瓦多、芬兰、多米尼加共和国、新加坡和瑞士，进一步增强自身的物流配送能力，协调较远市场的快速反应机制。 2003年，开设第一家ZARA HOME的门店；ZARA的第二家陪送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成，集团在俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚以及马来西亚首次开设门店。弥补了位于Arteixo的老物流中心的工作。 2004年，INDITEX在香港开设集团的第2000家门店，同年，集团在摩洛哥、爱沙尼亚、拉脱维亚、罗马尼亚、匈牙利、立陶宛和巴拿马首次开设门店，到此集团的销售门店已经遍布欧、美、亚、非洲的56个国家。 2005年，INDITEX集团在摩纳哥、印尼、泰国、菲律宾和哥斯达黎加首次开设门店。至此，INDITEX已在全球拥有2893家门店，旗下领导八大子品牌。其中ZARA门店917家，遍布世界五十多个国家和地区。 2006年，集团在塞尔维亚、中国大陆和突尼斯开设门店。[1] 2013年8月14日，ZARA的六大姊妹品牌 Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull Bear、Zara Home、Massimo Dutti登陆杭州西溪印象城一层[2] ;ZARA在中国的发展;二：ZARA实施CRM的背景;三：ZARA的CRM战略;ZARA的独特供应链;与顾客建立全面稳定关系;款式多样，新鲜感持久;价格策略独特;信息收集快、新颖;四：总结