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物业客服新年工作计划 物业客服新年工作计划一　　一、公共设备设施 　　1、D号车库漏水问题根治（开发商负责）； 　　2、L、K号车库水泥地面治理（开发商负责）； 　　3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角； 　　4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级； 　　5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新； 　　6、园区监控设施设备进行升级改造； 　　7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。 　　二、环境卫生和绿化 　　1、园区种植三叶草，确保绿化覆盖； 　　2、补栽绿篱和树木； 　　3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转； 　　4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、整洁。 　　三、秩序维护 　　1、园区车辆秩序整顿，严格控制车辆入园违停，确保园区无车辆目标； 　　2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素质； 　　3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园区防火防盗安全； 　　4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。 　　四、业主服务 　　1、开展服务质量提升年活动，加强客服人员的服务意识教育，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家； 　　2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任； 　　3、提升自身形象，文明礼貌，耐心解释，提高业主满意度； 　　4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续。 　　五、突发事宜 　　1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常； 　　2、煤气使用温馨提示，确保园区煤气使用安全； 　　3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施安全； 　　4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产安全。 　　六、社区文化 　　1、充分利用物业微信和业主QQ群平台，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法，创建和谐园区； 　　2、开展夏季乘凉晚会，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷； 　　3、开展消防安全进园区活动，普及消防知识，增强业主消防安全意识，确保园区消防安全； 　　4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。 物业客服新年工作计划二　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划： 　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。 　　1.1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　1.2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。 　　1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 　　1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 　　2.1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2.2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　3、严控外包方，把好质量关。 　　3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 　　3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。 　　4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 　　4.2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　5、强化员工培训，提升员工素质。 　　5.1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。 　　5.2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。 　　5.3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 　　6、加强内部管理，执行质量体系要求。 　　6.1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　6.2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　6.3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。 　　6.4