社区信访工作制度.pdfVIP

Xxxxx 社区信访工作制度 一、 信访工作基本原则 1 ．严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题； 2 ．坚持实事求是，以事实为依据的原则； 3 ．贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则； 4 ．维护当事人的民主权利； 5 ．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则； 6 ．解决实际问题同思想教育相结合的原则。 二、 纪检信访员的职责 1 ．受理群众的来信、来访和电话举报，筛选呈报重要信访举 报； 2 ．承办上级纪委、监察机关和本级领导交办的信访事宜； 3 ．核查部分举报线索，办理一些急待查明、易结的信访举报 及打击报复举报人的案件； 4 ．综合分析信访举报情况，反映信访举报的突出问题，向本 级领导和上级纪检监察机关提供重要信访信息； 5 ．调查研究信访举报工作情况， 总结交流信访举报工作经验， 制订信访举报工作的规章制度， 对下级信访工作进行业务指导 和帮助、检查工作。 6 ．协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常工作秩序和 社会秩序； 7 ．承办办事处领导交办的其他事项。 三、 来信来访电话举报登记、办理制度 1 ．接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来 信，记录好来电或来访者反映的内容， 再作好登记， 认真填写 《群众来信来访登记表》。 2 ．登记来信来访内容时， 要言简意明， 准确无误， 条理分明。 3 ．填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。 4 ．在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处 理办法。 急件要先办； 对反映重要问题或涉及领导干部的信访 要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据 分级负责、 分工归口 的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及 转送、转交方式处理。 5 ．需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的 要隐去姓名摘转。 四、 接访制度 1 ．对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所 反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行； 2 ．对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍； 3 ．接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更 不信口开河； 4 ．对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理 单位； 5 ．对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏导工作，不论是否 属纪检监察业务范围， 如发现有可能出现严重后果的， 应积极 主动地采取相应措施，避免不良后果的发生。 五、 信访举报案件立案、查处、督办、上报制度 1 ．信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。 2 ．信访案件要编号，并设立专册登记。 3 ．实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量， 一包到底。 4 ．明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加 强督催办，促进按期优质结案。 5 ．承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核， 把好质量关。 信访举报案件的结果要求是： 事实清楚、 结论正 确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批 结案；不符合要求的应及时补材料。 ６．按时按质上报调查结果。 六、 信访举报统计制度 1 ．坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确； 2 ．统计方法规范化，按照规定的统计范围、统计项目、计算 方法、报送时间，完成统计任务； 3 ．统计表格要求填写清楚，字迹工整。 七、 信访档案归档、保管制度 1 ．案结卷成，不拖延积压。 2 ．案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准 确。 3 ．一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，档案卷 面要整洁。 4 ．案卷装订要求标准化、规范化。按 谁办理，谁立卷 的原 则实行责任制。 5 ．案卷的借阅须经纪检书记批准，严禁私自借阅、转阅或将 案卷带离办公室。需摘抄、复印的，要经纪检书记批准。 八、 回信回访制度 1 ．对真实姓名的信访举报人，要给予负责的