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有线广播电视网络有限公司管理规定 维修部管理制度 一、维修部人员必须树立全心全意为用户服务的意识，严格执行技术标准，及时搞好线路的巡查，维护，维修，确保有线电视网络的高质量传输。 二、维修部当天必须完成派出单任务。大型故障、难点故障在个人不能排除情况下要及时报告本部门负责人，并与用户解释清楚不能及时维修原因，然后由部门负责人组织人员在不超过48小时内排除故障（特殊情况除外）。一般性故障在与用户预约时间段内解决（不得超8小时）。 三、在维修过程中，工作人员应本着认真、负责的态度，遵循首问负责制，从一切为了用户着想的原则出发，彻底解决用户难题，不得推卸责任，瞒混过关。 四、当天外出维修人员必须保质保量完成任务，对每一份维修单维修情况，部主任必须及时登记、存档，并建立抽查回访制度，遵循用户投诉制度，对用户反馈的意见，必须做详细记录并及时处理。 五、熟悉城区网络线路布局，信源分配，一旦主干线路出现故障，应在最短时间内解决问题，不得因为对线路、技术不熟悉熟练为借口而推脱。 六、城区内线路网络应定期进行巡查，确保其安全，确保信号正常输出，发现主干线路因挂钩脱落而线路松垮等问题时，应马上整改。 七、维修人员工作时间代表着公司形象，为用户服务时，要秉着热情、礼貌、认真的态度，与用户应有良好的互通。在排除故障的同时，应让用户了解一些数字电视基本知识、操作使用等，而不能态度生硬，敷衍了事，更不得向用户吃、拿、卡、要，影响公司形象。 八、维修人员中餐不得饮酒，高空作业必须戴好安全帽，系好安全带。带电作业时须派懂电人员参与，并按相关规范操作流程进行操作。 九、每次派遣任务应确保两人或两人以上参加。 十、厉行节约，爱护工具和器材，保证账物相符。 十一、保持办公室清洁卫生，做到防火防盗。 十二、服从安排，团结协作，努力上进，不计得失，乐于奉献。 工程部管理制度 一、工程安装人员应熟悉整个系统网络分布情况，安装时要求布局合理，符合规范。主干线路铺建（架空或地埋）须符合城市规划要求并遵从统一标准，注重实用和质量；数字用户终端安装时要求确保信号传输质量和网络畅通。 二、完成每天散户报装安装任务。外勤人员每天必须完成派遣任务。部门负责人根据当天用户报装量的多少有计划安排安装任务，正常情况当天预约安装完毕，量多情况下，原则上三个工作日完成安装，当天不能安装的，要及时与用户联系，解释原因，并预告之安装时间。 三、每天派出任务时须把用户住址、姓名、安装人员登记清楚。建立抽查回访制度，遵循用户投诉制度，对安装人员安装的用户进行为期一个月的质量、责任追究；对用户反馈的意见要做详细记录并及时处理。 四、安装人员要树立为用户服务的思想，要秉着热情、礼貌、认真的服务态度，在完成用户安装过程中应主动与用户沟通。 五、厉行节约，爱护工具和器材，材料和设备须妥善保管，明确责任到人，严禁公物私用或变相交换。若有违反，从严处理。 六、工作人员中餐不得饮酒，高空作业必须戴好安全帽，系好安全带。带电作业时须派具备一定电工知识人员参与，并按相关规范进行操作。 七、每次派遣任务应确保两人或两人以上。 八、保持办公室清洁、卫生，做到防火防盗。 客服部管理制度 一、本部门工作实行两班制。 二、早班时间8：00--13：30，中班13：30—17:00（夏季为 13：30—17：30），收费区及开户区每个岗位中午期间须确 保1人上班，正常工作日须确保2人或2人以上上班。 三、严禁迟到、早退的现象发生，按时交接班。在交接班人员没到位情况下，不得擅自离岗、脱岗。 四、严格执行公司各项业务收费标准及规定，不得乱收或错收。 五、工作人员必须衣着整洁大方，不准穿奇装异服有损公司形象。 六、员工休息或者请假，必须提前一天告知本部门主任并遵从公司请假制度，经同意后方可执行。每日请假或休息者不准超过1人。 七、上班时，禁止擅自离岗或串岗。 八、保持饱满的工作热情，良好的精神面貌，注意仪表仪态。禁止从事任何与工作无关的事情，不能将个人情绪带到工作中来。 九、工作中必须秉着热情、礼貌、认真的原则，严格执行首问负责制，及时准确解答顾客提出的问题，在解答过程中要注意礼貌，举止得体，严禁相互推诿，不予理睬或为用户办理手续时拖拖拉拉。 十、严禁与用户发生争执，不准做出有损公司利益、形象的行为。 十一、平时注意学习，积累经验，本部门工作人员必须熟悉营业厅所有业务及操作流程；调试机顶盒时，应耐心向用户解释，讲清楚使用方法。 十二、收缴收视维护费或开户登记必须当天与财务部结清帐目，做到一日一清，出现收取假币或票据遗失等情况，当事人自负其责。 十三、营业厅内物品进出库时，须作详细登记，每周进行盘存，若