《营销心理学》教案-仔细阅读后再买.doc

一、市场营销的基本概念 营销活动：简单地说就是销售部门把产品和劳务到消费者手中。 生产销售（交换）消费 市场营销：个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种 社会及管理过程。（现代营销学之父菲利普·科特勒） 1、 需要：指感受到的匮乏状态（物质需要、精神需要），是人类本能。 欲望：指人类需要经由文化和个性塑造后采取的形式。 需求：当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 （在欲望和资源既定情况下，追求最大程度满足其利益的产品） 2、产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。 （尽可能满足顾客需要，价廉、物美、终生满意） 3、价值、满意和质量 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之 差。 顾客满意：取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。 顾客期望值受购买经验、朋友意见、营销者信息与承诺等影响。 质量：产品质量是市场营销的关键要素。日本“追求全面质量营销战略”。 4、交换、交易和关系 短期交易：眼前每一笔交易利益。 重心转移↓ 长期关系：与顾客及其他各方建立互惠互利的良好关系 12 增加社会利益，使产品具有个性特色。主要策略有： ○ ○ 增加财务利益，如赠品。 3 增加结构利益，提供相关服务。电脑：免费上网 6 个月。○ 二、指导市场