【非常重要】饿了么商家后台操作手册.ppt

饿了么商家版 操作手册 订单问题处理 订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？ 答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理 用户退单怎么办？ 答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔 2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费 3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退 （注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款） 没有提示音怎么办？ 答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开， 如果都不行，卸载重装客户端 若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单 是否有需要叫达达的时候？ 答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。 自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。 PC版 首页 订单 商品 顾客 门店 数据 营销 店铺推广 订单处理 订单查询