基于平衡计分卡的央企并购绩效评价研究——以中国移动并购中国铁通为例（下）.pdf

基于平衡计分卡的央企并购绩效评价研究 基于平衡计分卡的央企并购绩效评价研究 基于平衡计分卡的央企并购绩效评价研究基于平衡计分卡的央企并购绩效评价研究 ——以中国移动并购中国铁通为例——以中国移动并购中国铁通为例（（下下）） ————以中国移动并购中国铁通为例以中国移动并购中国铁通为例 （（下下）） 2018年 11月 02 日 （二）客户维度的评价 （1）品牌价值。 企业的形象其中之一就是企业的品牌，代表在消费者心中的知名度和认可度，因此有越来 越多的企业会开始注重自己的品牌经营，打造好的企业形象，心目中口碑品牌，才会使企 业的品牌价值高，企业品牌的价值越高说明该企业拥有较好的未来竞争潜力，有大量潜在 客户去拥护该品牌。本文主要选取了 2009-2013 年中国移动并购中国铁通后中移品牌价值 变化情况：2009 年 1990万美元，2010为 2028.6万美元，2011年为 1829.67 万美元， 2012年为 2385万美元，2013 为1964.91万美元。从历年数据可以看出，从2009-2013年 年度中国移动在消费者的心中知名度还是很高的，并且有逐年增长的趋势，知名度的高度 也可以有品牌的价值来呈现。这表明中移收购铁通之后，在既有的品牌价值上还是有所增 加的，因为每年的其他企业品牌价值有的也逐年增长，保持相对稳定即是增长，因此最终 收益的还是中国移动集团。 （2）市场占有率。 中国移动收购中国铁通之后，品牌的知名度和认可度得到了进一步提升，中国铁通已经在 固网宽带方面有较多的用户量，为中国移动在保证既有用户的前提下，引入了很多其他固 网用户，拓展了中移的业务领域，完善了业务模式，增强了综合竞争能力，总体来说，中 国移动并购中国铁通的行为优化了对客户绩效维度的评价。本文主要选取了2009-2013年 中国移动并购中国铁通后中移市场占有率以及用户量变化情况如图 3、图 4所示。 从图 3和图 4 可以分析可得，在中国移动收购中国铁通之后，品牌知名度上升，品牌价值 增长外，进一步快速占领了中国电信领域，虽然每年的移动占有率有所下降，但是并不表 明收购铁通的行为是错误的，因为三大营运商以及用户基数也是逐渐增大的，因此，在保 持现在的中国移动市场占有率之上，说明中国移动的市场占有率并非下降而是保持稳定。 （三）内部流程维度的评价 （1）营运流程。营运主要是指企业当中计划，组织，实施和控制与一些企业内部部门联 系的流程，比如说企业的采购、控制合并业务、拓展销售业务、开展企业规模、重视市场 推广宣传、分配有限资源等，诸如此类都需要资金作为支撑企业的运营。因此，可以选择 企业当中的管理费用指标，来反映企业的资金运营情况。本文主要选取了 2009-2013 年中 国移动并购中国铁通后管理费用变化情况：2009年为 1016.59万元，2012年为 1107.54 万元，2011 年为 1257.85万元，2012 年为 1321.04万元，2013 为 1390.75万元。从数据 可以看出从 2009-2013 年管理费用金额一直在持续上升中，最低值是 2009年刚并购后的 一年，中国移动在摸索的第一年可能费用稍比后几年偏低，但是通过收购中国铁通，完成 了业务的整合，经营策略的调整，扩大了业务的规模，重整了业务的结构，并且加大了对 品牌的宣传力度等等，这都是中国移动收购中国铁通应当需要进行的运营活动，同时耗费 大量的资金也会相对应的增加管理费用科目。因此，从不断增长的管理费用来看，中国移 动并购中国铁通这项业务提升了中移的营运流程。 （2）售后服务。中国移动并购铁通也无非是想在三大运营商中一家独大，由于之前的短 板，现在进行收购来弥补，在电信行业拥有较强的综合性竞争力，因此，消费者却是完成 这个目标的核心，但是消费者在众多运营商选择面前，售后服务满意度是影响消费者的影 响