质量管理学期末复习.pptxVIP

1.质量的本质;2. 六种质量特性来判断产品的质量水平： 功能——实现产品主要用途的特性。 特殊性能——额外特性。 一致性——一件产品满足相关要求的程度。 可靠性——产品所具备性能的稳定性。 寿命——产品或服务正常发挥功能的持续时间。 美学性——外观、感觉、嗅觉和味觉。 ;汽车产品的质量属性举例;服务质量;汽车修理服务的质量特性举例;全面质量管理：基本指导思想;ISO 9000:2000 质量管理的8项原则;ISO 9000标准的制定;ISO 9000 族标准于1994年进行了修改并发布;分层法;方法一、按生产厂家分层 ;例2：齿轮箱盖漏油的现象分析;操作者分层表; 再次分析原因：只是单纯地分别考虑不同工人，不同供应厂造成的漏油情况，而没有进一步考虑不同工人用不同供应厂提供的齿轮箱垫造成的漏油情况，即由于没进行更细致的综合分析造成的。因此，需作综合分层。;综合分层表;直方图;直方图的作图步骤;例：某场测量钢板厚度，尺寸按标准要求为6±0.4mm，现从生产批量中抽取100个样本进行测量，测出的尺寸见表，试画出直方图。;（1）收集数据：一般取n=100个左右。 （2）找出数据的最大最小值。 xmax=6.45； xmin=5.56； 极差 R＝ xmax－xmin=6.45－5.56＝0.89 （3）确定组数K与组距h。 组数K的确定可以根据分组数量的经验值。本例中K取10 组距h=（R／K）＝（0.89／10）≈0.09;第一组的上界值为：5.555+0.09=5.645;组号;基本格式： 由特性、原因、枝干三部分构成。 首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。;例：复印机复印不清楚的因果图;;;排列图应用ABC分析法;具体做法;排列图;例：某印染企业织物染疵统计表;织物染疵排列图 ;绘制分析用控制图;;具体步骤 计算所有样本总平均值和平均极差; 某药厂片剂车间生产某种药品，以对颗粒水分的控制为例，绘制均值-极差控制图，有关数据如右表所示。;样本的总平均值和平均极差分别为;控制图