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如何进行高效绩效辅导？ 绩效辅导是绩效管理的生命线，绩效考核之所以失败，很大程度上是因为绩效辅导这个环节没有做好。如何有效进行绩效辅导？ 一、员工何时需要绩效辅导？ 1.当员工需要征求你的意见时。例如员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时，你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导。 2.当员工希望你解决某个问题时。例如当员工在工作中遇到了障碍或难以解决的问题，希望得到你的帮助时，你可以传授给员工一些解决问题的技巧。 3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时。例如当你发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。 4.当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用到工作中，就可以辅导他使用这种技能。 二、有效进行绩效辅导的方式 (一)绩效辅导反馈技巧 1.绩效辅导反馈技巧—正面反馈 ①正面反馈要点： a.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望； b.让下属知道他的表现和贡献得到了认可； c.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性。 ②正面反馈要求： “具体”，以“小王的市场报告”为例： 简单反馈：“小王表现不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整”。 具体反馈：“小王，你最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周的班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的，最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自己。” 2.绩效辅导反馈技巧—负面反馈 ①负面反馈的要点： a.具体地描述下属的行为：耐心，具体，描述相关的行为（所说、所做），对事不对人，描述而不是判断； b.描述这种行为所带来的后果：客观，准确，不指责； c.探讨下一步的做法：提出建议及这种建议的好处。 ②负面反馈要求： “描述反馈比判断反馈更易接受”，以“小王醉酒”为例： 判断式的反馈：“小王喝醉了酒来上班，还酗酒滋事，闹的公司鸡犬不宁”。 描述式的反馈：“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注”。 ③负面反馈的成熟模式（best原则）步骤： 第一步：描述行为，即明确清楚地告诉他到底做了些什么，利用实际的例子，不是简单概括，用客观和明确的词语描述行为。 第二步：表达后果，即直接地表达感觉或对状况的反应，用平和的语气去表达，并询问对方的感觉或反应 。 第三步：征求意见，询问员工的意见或提出认为应该继续的行为或要更改的行为，建议要具体，是针对个人的行为而非其个性。 第四步：以积极的方式结束，即向他指出该行为改变后的积极效果，对个人带来什么好处。 (二)绩效辅导中的提问技巧 绩效辅导中，如何提问也是很重要的，高效的经理通过提问题，帮助员工思考，让员工自己找答案,那么，如何才能做到有效提问呢？ ①当你没有准备好听取回答的时候，不要提问。 ②以“为什么”开头的问题容易让人们产生防御心理。 ③不要用问题来间接表达你的意思，这是父母对孩子经常用的一种技巧，因此被认为带有操纵性，还给人屈尊的感觉。 ④避免复合问句，复合问句很让人迷惑，并且容易得到低质量的回答。 ⑤对方在回答问题时，不要打断他；若真有必要，打断对方的时候态度要友善，调整谈话重心的时候不要表现出失望情绪。 (三)绩效辅导纠正员工错误的技巧 绩效辅导中，如何帮助员工分析问题，找出问题的根源，并提出解决方案，是经理必备的技能，“五分钟为什么”是个一个很好的方法。 ①何谓“五分钟为什么”？ 所谓五分钟就是针对员工出现的问题，连续问为什么，员工提出一个解释，就问一个为什么？直到不能问为止。此方式显得比较强势，会给员工造成压力，所以，使用这个技巧的时候，要事先和员工说明，告诉员工我们会采用这种方法一起来找到问题的答案，而不是追究责任，尽量提供员工一个放松的心情来配合完成这个工作。 ②“五分钟为什么”，以“杰弗逊大厦的故事”为例： 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这