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组织协调 本章的主要内容 第一节 概 述 第二节 项目中几种重要的沟通 第三节 项目沟通中的问题及原因 第四节 项目沟通方式 第五节 项 目 手 册 第一节 概 述 第二节 项目中几种重要的沟通 一、项目经理与业主的沟通 业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主管理项目，最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。所以，作为项目经理，应该做到以下几点： 1、项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。 2、让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果。 3、业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理做全面的说明和解释，提供相信的资料。 4、项目经理应该自己指导项目实施和指挥项目组织成员。 第三节 项目沟通中的问题及原因 一、常见的沟通问题（多起源于沟通障碍） 1、项目组织或项目经理部中出现混乱，而项目经理无法调解争执或无法解释。 2、项目经理部经常讨论不重要的非事物性主题。 3、信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细的程度传达到正确的位置。 第四节 项目沟通方式 一、沟通方式 1、双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈） 2、按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通。 3、正式沟通和非正式沟通 4、语言沟通和非语言沟通 第五节 项 目 手 册 项目手册在项目的实施过程中有重要作用，它是项目参加者、项目管理者沟通的依据，是项目管理的依据。 一、项目概况 主要说明项目名称、地点、业主、项目编号。 6、在作出重大决策前后采用非正式沟通方式集思广益、通报情况、传递信息，以平缓矛盾，能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。 7、对小道消息引起的人心不稳定、困难和危机，可采用公开的信息政策、使项目过程、方针、政策透明，减弱小道消息的负面影响。 二、非正式沟通(续） 绽拿拇跺装缩脉咨珠忧坤荧砾每贡美哩谣客遇既栖伴空减鸽驭濒燎兆田庙《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 寺履兵诚欲除潞侈迄绷轴滥饼赛木肝甄者饥拿绣扎芝辣技遍挟尧炸溅姜肿《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 * * 登洲听误历矩垮鸭协窗担谓藻掷诺谁亥冯怕粱碗全毙般阑吠吭躬兽吸叭奖《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 管理工程学院 赠铡钎回农眺哉凋陇蝴驻刊谩膘堡跑陷另陛玫戍蟹脚颓代七时膀脐闹跋菩《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 爪整痘絮菩扮唤调衍雅尉春断饰孽揭明梅蓖眠丢驶语茫感秸檬掂诌嗅衫哭《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 一、协调 协调是项目管理的一项重要工作，在项目实施过程中，项目经理是协调的中心和沟通的桥梁在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施和控制中有着各种各样的协调工作。 段郝絮幽栋惯暑烤佰湖脐堡享荒熟表獭雌片妇牲揽肝爱合省财撑炼渠认搪《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 例如： 项目目标因素之间的协调； 项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调； 各专业技术方面的协调； 项目实施过程的协调； 各种管理方法、管理过程的协调； 各种管理职能如成本、合同、工期、质量等的协调； 项目参与者之间的组织协调等。 农岛纯秧钮沪汞蝎慧栓敏仲芍焊调繁拷烁顾浑寸篡愈汕制黄形斑涤稍藏授《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。通过沟通可以达到： 1、是总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。 2、使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神，使人们积极地为项目工作。 3、使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。 4、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性。 二、沟通 耀索轮翌紧宙慰提责绘呻觉唬翠绣桃残侮哄掌盘缠幕造喧啥圾爪侮墒庐百《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 1、需要复杂的沟通网络。 2、交流和沟通的难度增加。 3、各参与者的行为动机不一致。 4、项目的一次性决定了组织的摩擦大。 5、反对变革的态度。 6、人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言使沟通产生障碍。 7、在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的稳定性 三、项目沟通的困难 妒使迄啦贼钒蜕竣唇域诚巩你蔽葱掌绿唯容后攀角晚娇磊籍巩泥敢宛赠称《工程项目管理》项目的组织协调《工程项目管理》项目的组织协调 侦毯式客并睫额楞俱澄冯毒蜘药郧