物业项目经理应有的素质.docVIP

物业项目经理应有的素质 物业管理服务工作是一件很复杂的工作，涉及的面很广。这就要求物业项目经理有很强的综合素质和能力。物业项目经理要不断的学习并在实际工作锻炼塑造自己。让自己在物业管理服务行业成为一位一专多能，专业的职业的经理人。 合格的物业项目经理应该有以下几方面的素质。 合格的物业项目经理应该较高的思想觉悟和责任心。 有全局观念，有长效观念 物业的管理与服务有公共性质。在工作中物业经理人一定要有全局观念，我们尽可能满足业主具体需求，更要维护所有业主共同的利益。不能因为满足个别人的要求，损害多数业主利益。不能因局部合理影响整个布局。也不能因为暂时的合理和方便，影响将来的使用与管理。更不能因公司和个人眼前的利益，损害业主的利益，消耗社会的资源。 一个物业区域一年或数年就建成投入使用，它的使用寿命却几十年。在设计物业管理服务方案时要考虑方案有利于项目长期的正常运行使用和保值增值。物业项目经理做管理与服务项目及做好合同约定项目的同时，要考虑不给将来的管理与服务带来麻烦。要用长远的眼光去维护物业，服务业主。 有博爱精神，有宽大的胸怀 物业服务行业属于劳动密集型行业，住宅物业主要服务业主。我们又是一个经常处理复杂的小矛盾，繁琐的小事情的行业。涉及的人多，事情复杂繁琐。则需要我们处理事情要有平和的心态，心宽，有耐心，有爱心。工作时，能真心理解业主和职工的思想情绪。 有深入工作第一线，有真诚实干的精神 ? 我们物业人，要将交付使用的物业管理好，要将服务项目做好；有一个制定物业管理和服务方案，优化方案，实施方案的过程。其中的每一个工作环节都离不开对物业服务项目本身了解。这就要求物业项目经理，熟悉小区的基本情况。静心琢磨业主的实际需求和关注重点。制定方案时要细心规划。进行物业管理服务时要反复吃透物业服务合同，熟悉管理区域的服务标准和服务内容。对整个管理服务系统和工作流程不断整改优化。对各个管理和服务工作情况进行长期监管，对工作细节经常观察与思考。发现问题及时处理，看到不足想办法提高。??? 积极主动，认真做事的态度 物业服务企业把一个项目交给项目经理，给予了一定的权力去全面落实物业管理服务内容，作为工作的具体计划、安排、监督检查者，项目经理必须积极主动，不依不靠地布置好落实好每一项工作。要根据企业的条件，合同的约定，积极解决好业主、使用人的实际问题，在不违反原则的情况下，尽可能使其满意。 物业服务工作内容繁琐，要达到提高服务质量和标准，就得经常对所有的事情和每一个环节都要盯住，盯紧，紧盯。培养对工作细节较真的习惯，引导员工认真按要求对待自己工作。 合格的项目经理有较高的管理能力?　 决策应变能力 面对复杂繁琐的物业服务工作，作为物业项目经理必须能审时度势，随机应变。对于组织结构的变革、服务管理策略的更新、人员的变化和调整要应对自如，果断地做出合乎实际的决策。 工作中出现问题要找到根本原因，是紧急事件还是一般事件；是偶发事件还是经常出现的；是工作造成的还是工作程序，设施设备的问题；是技术水平问题还是工作态度问题。能对问题的根本原因做出相应的判断。再找到解决问题的办法。 工作有计划，实施有方法； 物业项目经理应依据公司的远景目标、年度规划、季度目标，针对所管理的物业服务工作制定相应的工作计划和实施方案。 要事优先原则。排队法：定期把所有事情按照总要程度进行排队，再依次做。 惯例执行原则。每一件事及时记录定期分析，总结。再遇到类似问题依照案例处理。 有组织协调能力， 组织协调能力即平时说的“会用人”，是对项目经理最基本的素质要求。项目经理的组织能力是指设计组织结构，配备组织成员以及确定组织规范的能力。拥有较高组织能力的经理人能够根据项目管理服务现状并结合未来发展，科学合理地搭建高效能的管理服务构架；合理配备组织成员，建立一整套保证组织有效运转的规范。有效地完成物业管理服务工作目标。 现代人不仅有经济上的需求，而且有社会和心理上的要求。经理人应注意运用各种社会和心理手段，通过丰富工作内容、民主管理等措施，给员工展示其才能的舞台。激励和调动员工的士气，加强团队的互助合作能力。建立一支团结勤奋，专业化职业化团队。保证物业服务项目高效地运行。 作为项目经理人要永远记住“企业领袖的一个重要概念是培养人”，这是事业不断向前发展的根本保证。 依法依约、规范运作的执行力。一个物业管理企业的项目经理要有契约意识，凡事要按章循矩，但又不为规则所束。在处理事务能力中，需要特别强调的是处理物业管理过程中突发事件的能力。 合格的物业管理项目经理应该有专业的知识和技能??? 作为项目经理负责着辖区全面物业管理工作的计划、组织、控制等，是完成物业管理企业各项奋斗目标的具体责任人。物业管理涉及到方方面面，土建施工、机电设备管理、环境管理、治安消防管理、绿化管理等等