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残疾人电商就业培训学习流程 一：网店客服 网店客服 是网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服，目前网店客服主要是针对淘宝网、天猫商城，京东商城等网购系统 ，淘宝网，网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。 概述：网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 2）、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。例如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 4）. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 培训流程：交流过程包括：欢迎-沟通-议价（包含物流）-支付-售后-欢送+好评。 欢迎：A.反应快，对于客户的第一条消息，响应速度要快，不让客户等待时间超过10秒；B.欢迎语言主要的基本格式为：您好，欢迎光临XX店，我是客服露露，很高兴为您效劳+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。 沟通：沟通环节是客户对产品了解的一个过程，也是客户享受客服服务的一个综合环节，更是做好网店用户体验感的几点因素之一。对产品的专业了解程度不用多说了，这个是岗位基本需求；其次要站在客户的角度解答客户的疑问，适当引用一些数据、专业术语也可，让他们信服让她们信赖你的介绍和推荐；另外还需要注意一点，在沟通环节中有些客户会认为现在咨询的产品不适合他们，表现出不想购买的的意向了，这时需求及时注意客户的语言，根据需求推荐其他替代产品，切勿让一个到手的顾客溜走了。 议价：包括物流费用，这个是比较头痛的问题，很多客户在网购过程中已经养成了讲价的习惯： A、喜欢捡小便宜，讲一点算一点； B、内心满足感，通过讲价满足内心价值感； 对于顾客，我们要强调这几点： A、产品优质，一分价钱一分货，便宜的价格只能买到次品； B、价格是公司制定的统一价格，无权修改； C、上两条表达后仍然表现出不满的可以适当给与其他一些优惠转移价格敏感度：打折产品、满就送小礼品、包邮活动、运费少量优惠等。 支付：A、对于新手买家，需要耐心指导，因为没使用过，支付过程中会遇到很多疑问，需要耐心解答，直到完成付款；B、已下订单，却迟迟未有支付的可以进行询问：“亲，我已经看到您的订单了，请问你是在支付过程中遇到问题了吗？如有不懂之处，我可以指导您+笑脸。” 另外需要注意，需要掌握的一些网店客服催单技巧。 售后：这一块主要就是这样几个步骤：安抚—原因—解决－致歉—感谢。一般售后问题客户都有一些不满或者情绪问题，首先要安抚，在情绪平稳后再进一步商议解决方案：退换货、退款等等，双方商议一致解决方案，然后再表达我们的歉意，让顾客心理感觉舒适，最后再一次满足顾客就是上帝的心态：感谢他们的理解，欢送。 欢送+好评：订单支付以后，需要给客户确认发货信息，不要让人感觉卖了东西态度就大转弯了。首先是发货信息，当天发货、3天内、还是什么情况，需要您及时查看物流信息；其次是欢送：感谢您的惠顾，期待您的再次光临；最后是好评：收到货物后请给我们全5分好评（5分好评得优惠卷等），如有不满请及时联系我，我们的进步离不开您的支持+笑脸表情。 二：图片处理 图片处理：即对图片进行处理、修改。通常是通过图片处理软件，对图片进行调色、抠图、合成、明暗修改、彩度和色度的修改、添加特殊效果、编辑、修复等等。与图片处理类似的概念是图像处理，对图像进行分析、加工、和处理，使其满足视觉、心理以及其他要求的技术。图像处理是信号处理在图像领域上的一个应用。 培训流程：在此主要进行图片抠图教学 三：网店运营 网店运营指的是基于网络店铺的运营工作。主要包括以下：市场调研、市场开店、网络市场数据收集与分析，产品运作方案的制定，店铺发展规划，网店运营日常工作的调整与安排、品牌营销、资金和物流的规划、分销体系的建设与维护、会员营销等等。 四、网店运营准则 产品：很多老板、负责人都喜欢把自己认为任何适合市场的完美产品拿来销售，他们的选择是以自我为导向性的。可是，最终付款的是消费者、决定要不要买产品的人也是消费者，所以你认可的产品消费者不一定喜欢。而市场和消费者认可的是哪类产品？