安检操作流程及规范.docVIP

安检服务操作流程及规范 1. 安检服务入户前的准备及规范： 1.1 安检人员应着华港公司劳保工服，佩戴工作牌。上门服务时，应轻敲三下门，用户开门后，使用通用首语：“您好！我是华港燃气公司安检员XXX，这是我的工作牌，打扰您了。”向用户说明来意，征得用户同意后，穿戴好干净鞋套进入燃气设施房间。 1.2 如用户无法联系，且入户不在家时，应填写用户留言单贴于用户门上，告知用户另约时间。 2. 安检人员入户后安检查看内容： 2.1 观察户内管道及燃气设施安装是否符合规范要求。 2.2 进行入户“五查看”。查看是否有盗用燃气现象；是否有私拆、私改燃气管线现象；查看是否存在擅自改变燃气用途现象；查看燃气设施所在的房间是否改变使用性质；查看管线是否有被缠绕、悬挂重物现象，是否有做重物支架、电器设备的接地导体现象，所在房间是否存在易燃、易爆物品。 2.3 查看燃气管线和燃气表是否在封闭空间内，告知用户应保证良好通风。 2.4检查灶具开关及表后阀门，看其是否处于关闭状态。 2.5检查燃气表前总阀门接点有无天然气渗漏，告知用户离开居住地或长期不用时应关闭此阀门。 2.6 检查燃气表是否安装防拆卡，检查燃气表接缝处、插卡孔是否有天然气渗漏。安全宣传内容：告知用户燃气表使用常识，如何购气，如何查看剩余量和当前气价，如何通过显示屏确定电池电量不足。电量不足，燃气表会自动切断表内部阀门，供气中断后更换新电池按红色恢复按钮3-5秒即可正常。若表内预存量用完，表内阀门会强制关闭，此时充值后长按红色按钮直到液晶屏显示“succ”字符，表示充值成功后即可继续使用。 2.7检查燃气管线接点有无燃气渗漏。安全宣传内容：告知用户平时要经常用毛刷蘸肥皂水涂抹接点，特别是外力碰撞后及时检查，发现有气泡鼓出，表明有渗漏，关闭总阀门后，打开门窗通风，到室外拨打呼叫中心24小时服务电话2717177，由专业人员处理。 2.8检查表后分阀接点、旋钮位置是否有燃气泄露。安全宣传内容：告知用户燃气设备使用完毕后必须将表后分阀关闭。 2.9检查复合管接灶口是否有专用卡子，尤其注意检查灶具万向接头和采暖炉六变四接头处有无燃气泄漏。安全宣传内容：告知用户要经常检查复合管及波纹管接头处是否连接可靠，是否存在死弯和距离火源太近的情况。如发现管线接头连接不牢固或管线有破损应及时拨打2717177，由专业人员上门处理，若需要更换管线或管件，用户需承担相应安装、人工费和材料费。 2.10打开灶前阀门及灶具开关，观察灶具是否燃烧正常，若有红火、脱火现象，应及时予以调整；将灶具火焰调到最小，察看燃气表运转是否正常；检查热水器壁挂炉使用是否符合规定，严禁使用直排热水器。使用强排式热水器、烟道式热水器及壁挂炉必须安装烟道且烟道伸到窗外。安全宣传内容：灶具、热水器、壁挂炉国家规定使用年限为8年，超过年限强制报废；用气时不要离人；禁止私自拆装热水器和壁挂炉，一旦气水路接反导致进水会造成燃气事故；未超过使用年限燃气设备，如果严重锈蚀，或已经停止生产无适配零件将予以报废。热水器、采暖炉必须安装烟道且伸出窗外；使用燃气设备时必须开窗通风，保持室内空气流通，天然气燃烧需要充足氧气，燃烧每立方米天然气需要约13立方米空气，燃烧不完全产生一氧化碳，影响身体健康，严重的会产生缺氧、窒息，造成人身事故。 2.11 安检完毕后，填写《安检（置换）单》，《安检（置换）单》应填写完整，字迹清晰，并将安检结果告知用户，用户确认后签名，将《安检（置换）单》用户联留予用户，无代签、漏签现象。同时告知用户联系方式，有问题可直接联系或拨打2717177咨询。 2.12 如用户家存在安全隐患，能现场整改的立即整改，不能现场整改的应在《安检（置换）单》上注明，告知用户限期整改，并通知呼叫中心锁气，工作组应建立隐患台账，安检员定期上门复查销项。用户整改完毕后，安检员入户核实，重新开具《安检（置换）单》，并通知呼叫中心恢复用户正常用气。 2.13 工作结束后，向用户致谢、道别，出门时脱下鞋套，面向用户，使用结束语：“给您添麻烦了，再见。”将门轻轻关好，方可离去。 2.14 及时将各项单据交班组审核、存档。 3.仪表仪容要求： 3.1 着装整洁，不可敞胸露怀，衣冠不整。 3.2　仪表大方，不留长指甲，不涂有色的指甲油，不留怪异发型，不披头散发，佩戴头饰不夸张，项链不外露，不戴有色眼镜。 3.3 保持个人卫生整洁，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 3.4 保持良好的精神状态，不要面带倦容。 3.5 在为用户服务时，要面带微笑，神色坦然，沉着稳重，不卑不亢。 4 行为举止要求： 4.1 举止端庄，动作文明。 4.2 在用户面前应禁止各种不文明的举动。如吃零食，修指甲，抓头瘙痒，伸懒腰及其他不文明行为