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学员资料 客户服务技巧专项培训 主 单 日 XXX位X期客户服务技巧专项培训讲 课程大 年代末已取品量和价格而为,82 的新焦点。因此也有人世经济务经济。相于能源 而当量和价格对争的核心便是的务 力端能源售但其的方式 具有样性。业种自身特点的需就要求把 好工作当作职工作。力产模扩和能源 力供求关生了新变化。一方天然气、煤气、液化气、 油等可替代能源力能源争越来越激力进另 方小电、小水电、地方厂和备厂与网的无争 使网优不能充发占了网的场。随着能源市 争格局的逐步形已业实最大化的键 在整力场营管程力户于中心地力 经者有机系在一成了利益共同并为力 牵一力的头。客在整个中种正逐 的地使力场营正着来自的越来越高的务需求 是业系纽，与来的业争 准之一就是优 程采图片演示解合的方式，主解PP 客户服务技巧专项培训讲 巧 合工实，注重的思路，教授 技巧，提高自身技能，打造金牌务 程内 一、客的概念和内 二、金牌客的 三、客务应的和技 四、客工作的 后 训：运用技巧接力 客户服务技巧专项培训讲 专技 企业竞争发展到现在，电力客户服务已经不是简单的、最低要求 礼貌问题，光说应酬话或光已经不够绝大多数企业早已— 以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，电力 户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品 良好的电力服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，电 服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视电力服务，不断 善电力服务品质，提供电力服务质量的企业必然会受到客户的更加认可 满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。电力內 存在高消耗，高成本，低利润，低效率的现象；服务规范水平不高， 在过多的隐您是否意识到以上这些问题将是未来电力发展的重---- 阻世纪是以顾客为导以客户服务为中心。所以，熟练掌握客?2 服务技巧 一、客的概念和内 是指一种以户为向的值，任何能提高户意 的内容都属于的围 真正的是指根据本人的喜好使意，而 感到受到，他会种好刻于心，的户。这 客户服务技巧专项培训》《 讲义 止传统的客户服务部门，也不仅仅针对传统概念的客户，还包括公司的所 有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商等。 客户服务就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动企业 所能做的一切工作。 每一位客户从进入公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客 户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 金牌客户服务的表现、2 近几年来，随着电力消费需求变化加快，电力市场竞争加剧，从满“ 足客户需要，提高企业经济效益的角度抓服务，已提到重要高度，始于客“” 户需求，终于客户满意，成为全新的经济型的客户服务的理念。” 以客户需求为导向，善于了解客户需求；从客户角度出发，以客户满 意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的长度。 研究成果表明，决定客户服务质量的因素包括： 做可以兑现的承诺 熟悉自己的业务 永远保持热情 学会换位思考始终保持冷静 金牌客户服务的表现 4 ——客户服务技巧专项培训讲 热情、尊重和关表1 客是上于工作更是如此，你只有做到充分尊重 和的每需求，并情的工度去关注你的，才 可你的感意，你才能竞争中占到有利的位置 以户中 客服，你提供程是否都以你的 中是否终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。始以户 中心只兵还是一种具体实带的一 感受 帮助解问 能找到你，接受你的，他最根本的目的就了要你帮助 客户服务技巧专项培训讲 妥善地解问题 、迅速响的需 金牌的一个重环就是能迅速地的需求，在户 你表达了他的需求后在第时就立他的需求做出迅速应 提优 人，做一件好事很容易的是做辈子的好事。 也是如此，你可你的提供一优的，甚至一年优 的是你的去提长期的、始如一的高务 地着 地着想是做到以户中心的，一 客服，常位思考是非常重要的地着想就意味 你能站在的角度去思问题、理解客观点、知道客最需要的 最不想要的是什么，只这，才提供金牌务 提供个性化的 需要，随着社会的不步，人民生活水平的不 提高，户务在可靠、范和便捷上将会有更高的要求， 业善于根据的需求务行适当的定制化，足人性 的需求 每力都希望得与众不同，如果你你的 得到与众不同的和格外地尊重会使你的工作能顺利地开展 个性化的包的一些特殊的要求，你也依然能加以特 对待、及地满足 客户服务技巧专项培训讲 如果能做到以的七点，那么所出来的就是一 真的金牌务 三、客务应的和 （一）务应的 从事工作十年多来，最深切的体会是健康