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信息 应急 准备  实施内容 应急预防 暴雨、大风应急处理流程图 各岗位工作安排和任务 安排各主管以上人员值班， 时刻待命 应急 处置  事先检查 客服中心张 贴/发放告示、 通知 营运部管理 员检查门窗、 广告、排水 沟、虹吸管 工程人员检查供 水、供电、水泵等 设备的完好状态和 预备应急人员值班； 应急分队时 刻待命。 工程部、安防部检 查雨水管道，排水 与应急物资（沙袋） 照明等装备情况 发现灾情 各部门经理 到场指挥  1、?以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源 2、?以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固 3、?以保洁员为主，全体参与进行清扫 4、?秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗 5、?行政安排人员的后勤 紧急抢险 报告值班经理  值班经理到场、指挥作战，并 报告总经理  1、?顽强救灾 2、?注意救灾人员安全 3、?向政府部门求援 救灾 结束 填写重大 事件报告 燃气泄漏应急处理流程图 开始 信息 识别  员工发现?????????气源识别  注意事项：防止明火，切勿 动用电器，应赤脚作业，防 止产生静电火花，注意通风， 防止中毒。 客户求援 客服电话：  报告 关闭气源阀们 组织人员 秩序维护主管  注意防火防爆 指挥人员疏散 方法：一是通风，二是用水 龙带散水驱赶。 注意事项：防止爆燃和爆炸 煤气公司 电话： 视情况报 火警： 119 事故调查 结束  驱散空气中的气体浓度 失火： 按火灾处理 救灾完毕 与管理有关????????与管理无关 报警信息 1、设备报警 火警火灾应急处理流程图 指令巡逻人员现场查看 消防 中心 误报消除火警，恢复正常 确系火灾 填写运行报警记录 人工报警 确系火灾 扑救火灾、指挥疏散 2、局部小型火灾 组织指挥 指令 值班经理现场指挥 操作设备  发展 3、有威胁火灾 请示领导拨打?119 在岗运行人员 消防应急分队 值班经理到场任总指挥 指 令 现场指挥 现场最高领导 灭火组灭火，输散组负责人员疏 散，各部门协同作战防止事态发 展 自身扑救 消防应急分队 组织工程人员抢修维 护设施设备正常 工程人员??????其他 秩序维护主管 管理处经理 灭 火 组 疏 散 组 抢 救 组 秩 序 组 运 行 组 抢 修 组 设备 恢复 公司领导 4、火灾扑救完毕  按事故报告制度执行 总结,?填写重大事件报告 事故信息 客服中心?????????????????秩序维护员?????????????????????工程人员??????????????管理人员/经理 停电 局部停电 区域停电 全部停电 跑水 按事故报告制度 执行 通知????????????????????????????????????????????????????????????????查看原因与 维修 记录反馈信息 通知 巡逻人员现?????????????????????查看原因?????????????????????告知安慰业 场维护秩序?????????????????????组织抢修?????????????????????????主/客户 恢复供电反馈信息，总结 通知 根据反馈信???????????????组织秩序维?????????????????????查看原因?????????????????????告知安慰业 息，做好业???????????????护员力量全?????????????????????组织抢修?????????????????????????主/客户 主/客户解????????????????面维护秩序?????????????????????紧急发电 释工作 恢复供电反馈信息，总结???????????????????????组织分析原因 秩序维护员 通知 巡逻人员寻 找跑水位置， 查找前端阀 门，及时关 闭 利用沙袋或 其他防水措 施，防止/阻 止水侵机房 或重要部位 救灾完 工程人员 维修人员寻 找跑水位置， 查找前端阀 门，及时关 闭 及时抢修 毕填写重大事件报告 清洁人员 组织清扫 协助 管理人员 做好后 勤保障 工作， 告知安 抚业主/ 客户 组织分析 原因 突发停电、跑水事故应急处理流程图 突发停电、跑水事故应急处理流程图 电梯困人应急处理流程图 信息 客服中心 巡逻秩序维护员 电梯维修 管理处经理 告知/报警 询问、安抚 确认 通知 现场查看 反馈信息 安抚被困 人员 解救 协助 需要救护 视被困人员 身体情况 解救、抢险、 抢修 协助 120 扶持通风处 组织救护 后勤保证 处理完毕 按事故报 告制度执 协助 组织原因 分析 行 参与分析 故