卓越绩效管理模式--PPT110617doc资料.ppt

《卓越绩效评价准则》讲座主讲人;管理模式的构成要素：领导战略顾;管理模式架构:4.1 领导4.;1、 领 导;领导框架 4.1 领 ;1.1 组织的领导1.1.1 ;1.1 组织的领导1.1.2 ;1.1 组织的领导1.1.2 ;1.1 组织的领导1.1.2 ;1.1 组织的领导1.1.3 ;1.1 组织的领导b) 应当明;1.2 社会责任 ;2、 战 略;关于战略一、战略的概念：战略反;关于战略四、组织战略的层次总体;关于战略五、战略的制定过程;企业战略决策过程及基本问题图示;关于战略战略方案的形成1）总体;关于战略2．基本战略确定 ◆;关于战略六、实施战略规划，确保;战略的框架;无标题;2．1 战略制定 a)组织应;2．1 战略制定c) 组织应;2．2 战略部署 2.2.1;2．2 战略部署2.2.1 ;2．2 战略部署2.2.2 ;3 、顾客与市场;关于“顾客与市场”一、确定顾客;关于“顾客与市场” (三)确;关于“顾客与市场”(二)实现顾;“顾客与市场”的框架;3．1 顾客和市场的了解a);3．1 顾客和市场的了解b);3．1 顾客和市场的了解c);3．2 顾客关系与顾客满意3;3．2 顾客关系与顾客满意3;3．2 顾客关系与顾客满意3;3．2 顾客关系与顾客满意3;3．2 顾客关系与顾客满意3;4、 资 源;“资 源”的结构4.4 资 ;4.1 人力资源4.4.1.1;4．1 人力资源4.1.1 ;4．1 人力资源4.1.1 ;4．1 人力资源4.1.2 ;4．1 人力资源 4.1.2;4．1 人力资源4.1.3 ;4．1 人力资源4.1.3 ;4．1 人力资源4.1.3 ;4．1 人力资源4.1.4 ;5、 过程管理;关于过程管理;“过程管理”的结构4.5 过程;5.1 价值创造过程 5.1;5.1 价值创造过程5.1.;5.1 价值创造过程5.1.;5.1 价值创造过程5.1.;5.1 价值创造过程5.1.;5.1 价值创造过程5.1.;5.2 支持过程5.2.1支;5.2 支持过程5.2.2 ;6 、测量、分析与改进;对“测量、分析与改进”的总体要;6.1 测量与分析6.1.1;6.1 测量与分析6.1.2;6.2 信息和知识的管理6.;6.2 信息和知识的管理6.;6.2 信息和知识的管理总结;6.3 改进6.3.1改进的;7、经营结果;7.1顾客与市场的结果7.1顾;无标题;卓越绩效模式架构说明1、 “过;卓越绩效模式架构说明 ◆“;无标题;公司愿景、使命陈述1兰陵集团愿;公司使命、愿景陈述 2万科集团;企业文化建设按照精神层、制度层;公司治理与公司管理的关系:◆治;法人治理结构第一层是股东大会。;运行治理结???是指根据公司基本运;对组织改进有指导作用的具体要求;从顾客满意到顾客忠诚 ☆;顾客忠诚度顾客忠诚度是指：顾客;几种测量顾客忠诚程度的方法??;顾客关系的建立普通顾客关系可通;组织的投诉管理过程◆应当确保投;员工绩效管理应是一个有回馈机制;组织应将战略、整体绩效改进与绩;主要的产品和服务实现过程 ;为产品制造和服务提供的主要经营;过程设计一般有以下输出：1.流;价值创造过程的改进措施：1.建;常见的关键支持过程人力资源服务;支持过程要求的确定支持过程的要;收集信息，监测组织的绩效●评价;测量的范围 ● 产;测量活动的内容 (1)测;对绩效测量系统进行分析、评价的;对绩效测量系统进行分析、评价的;企业绩效分析的总体工作内容a);具体绩效分析可能包括的方面1．;具体绩效分析可能包括的方面8．;具体绩效分析可能包括的方面15;以质量成本为例1、分析质量成本;以质量成本为例3、常规对策：(;对绩效测量、分析的要求１、绩效;绩效测量系统应包括三个方面的有;知识的特点1、 知识是以信息、;知识管理的对象(1)收集与传递;理念:知识管理是企业掌握未来命;以顾客为中心的结果a)顾客满意;产品和服务结果a)主要产品和服;市场结果a)组织的市场绩效测量;财务绩效结果　　　主营业务收入;人力资源结果a)工作系统绩效的;其他资源结果a)基础设施资源的;过程有效性结果a)主要价值创造;组织的治理和社会责任结果a)组