护理纠纷的处理流程.docVIP

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2020-04-19 发布于江西
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护理纠纷的处理流程.doc

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立即上报护士长立即上报医务部，护理部保持冷静，防范人身攻击患者满意患者不满意，甚至有打人动机患者不满，及时上报科主任，护士长，科主任共同与患者沟通护士长调查事情经过，安抚患者及家属，协商解决，患者满意评价培训后的效果加强安全、法律知识学习，依法履行护士职责，避免护理纠纷发生改善服务态度，规范服务行为，及时与患者沟通，学会换位思考提高护士沟通水平，消除纠纷隐患调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复发生护理纠纷护理纠纷的处理流程立即上报护士长立即上报医务部，护理部保持冷静，防范人身攻击患者满意患者不满意，甚至有打人动机患者不满，及时上报科主任，护士长，科主任共同与患者沟通护士长调查事情经过，安抚患者及家属，协商解决，患者满意评价培训后的效果加强安全、法律知识学习，依法履行护士职责，避免护理纠纷发生改善服务态度，规范服务行为，及时与患者沟通，学会换位思考提高护士沟通水平，消除纠纷隐患调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复发生护理纠纷