前台6S管理规范.docVIP

前台6S管理规范 整理，整顿，清洁，清扫要求： 一、桌面干净整洁，表面无灰尘，物物归位（电话机、客户用座椅、名片盒、电话记录本、紧急救援联络单、ONE TO ONE套餐），表面无灰尘。 二、每天工作所需单据准备（电话记录本、预约登记单、外出救援登记单、） 三、烟灰缸随时保持清洁，不得出现三支以上烟头。 四、垃圾桶及时清理、不得出现满溢现象。 五、印章、印泥管理及柜台内整洁，机箱上不得存放文档。 六、地面干净整洁无明显脚印及水渍，座椅在空闲状态下摆放整齐。 七、饮水机保持清洁、饮用水及时更换、客户用纸杯准备、水杯桶及时处理，不得出现漫溢现象。 八、打印机及文档存放柜保持干净整洁、表面无废单据，打印机主机、打印机、文件盒摆放整齐、归位、表面干净整洁无灰尘。 九、档案、文件存放整齐。 十、打印机纸添置、打印机维护 十一、定期保养、常用维修价格更新。 十二、车装精品展柜、精品展柜、保养品展柜表面无灰尘。 十三、展柜物品摆放整齐，表面无灰尘，物物归位，精品宣传纸摆放整齐。 十四、价格查询机每日开启、关闭，表面卫生维护。 十五、灭火器箱卫生维护 十六、所有柜子内物品摆放整齐，并及时清理。 十七、引导台桌面保持干净、整洁。预约看板维护 十八、活动用易拉宝摆放、管理、撤离。 十九、增殖服务展柜橱窗保持干净整洁、柜内物品摆放整洁。 二十、油漆器皿油漆添备、补充，描笔清洁、补充。 二一、防护用品柜保持清洁。 二二、垃圾桶、脚垫框外表清洁。 二三、物品缺失、损坏自己不能处理时需及时上报及时补充、修缮、更新。消耗品提前准备及申购。 素养要求： 树立正确的人生观，价值观，有目标，有理想。 坚决杜绝黄，赌，毒，多参加有意义的活动，锻炼身体增强体制。 经常参加礼节，礼仪的培训，待人热情宽厚。 保持良好的心态，时刻微笑，见到客户，领导，同事主动打招呼问好。