家居宽频服务的终止服务安排-Officeofthe.PDFVIP

家居宽频服务的终止服务安排 免责声明 本文件罗列关于香港家居宽频服务的终止服务安排。在本文件所载的数据和资料由第三者提交通讯事务管理局办公室 （通讯办），并刊登作公众资料之用。 虽然通讯办已尽力确保本文件的资料准确，但通讯办不会明示或隐含保证或担保该等资料均准确无误。香港特别行政区 政府（香港特区政府）、通讯事务管理局（通讯局）及通讯办不会对任何错误、遗漏或偏差负责及承担法律责任，并保 留省略、搁置或整理所提交资料的权利。 香港特区政府、通讯局及通讯办不会对使用或无法使用本文件或其中所载资料或就使用本文件或其中任何资料所采取的 任何行动或作出的决定引起直接、间接、特殊或相应而生的损失或损害（包括但不限于业务损失或溢利损失）负上在合 约法、侵权法或其他法律下的法律责任。 本文件的资料并非旨在提供解决问题的方法，亦不得视作可用以取代专业意见。在就与本文件所提供的资料有关的任何 事项采取行动之前，你应咨询专业顾问。 除非取得通讯办的书面同意，任何人士不得发布任何广告，以明示或默示的方式提述通讯办在本文件公布的资料或调查 结果，藉以宣传或贬损任何电讯服务，或宣传任何人的形象。 1 事项 香港宽频网络有限公司（「香港宽频」）就终止住宅宽频服务申请的安排 1. 终止服务预先通知 就固定期限合约而言，客户须给予香港宽频不少于三十天的预先通知，而非固定期限合约方面，则须给予一 期 天的预先通知。如固定期限合约的客户给予少于三十天的预先通知，香港宽频则会按个别情况处理。 在合乎终止服务预先通知期的情况下，客户可待合约生效后随时提交终止服务申请。 （备注 ： （一）为免延误处理服务终止申请，客户须确保已提供所有必要的资料。 （二）客户提早终止合约可能须缴付特定费用，例如客户须就获赠礼品或获提供设备缴付费用和相关的金额、任何行政费用，以及客户就 合约剩余期数应付的实际款额。） 2. 接受终止服务申请 24 小时客户服务热线、传真、邮寄、电邮及门市 的途径 香港宽频接受客户透过（a ）24 小时客户服务热线（热线号码：128 100）以口头方式提出终止服务的申请； 及（b ）传真、邮寄、电邮、或亲临门市提出书面申请。 网站 客户可登入其帐户下载终止服务申请表，而屏幕上会显示客户的个人帐户资料，以便填写表格。客户可以传 真、邮寄或电邮方式把填妥的表格交回香港宽频。 3. 提出申请的方式 (a) 只接受以指定表格提出的申请 （请参考下列第(i)及第 (ii)栏） (b) 除指定表格外，亦接受以其他书面方式提出的申请 （请参考下列第(i)及第 (ii) 栏） (c) 接受以任何书面方式提出的申请 （请只参考下列第(ii)栏） 2 二〇一六年十一月更新 事项 香港宽频网络有限公司（「香港宽频」）就终止住宅宽频服务申请的安排 (d) 接受口头方式提出的申请，并透过右列的途径： 服务热线 门市／服务中心 (i) 取得表格的途径 (ii) 交回已填妥表格/ 以其他书面方式的申请途径 (a) 指定地点 (a) 指定地点 是 （任何一间位于下列12 区的香港宽 是 （任何一间位于下列 12 区的香港宽 频门市： 频门市： (1) 香港北角； (1) 香港北角；