中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏的经营方式对比及分析.pdf

中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏的经营方式对比及分析 中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏的经营方式对比及分析 中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏的经营方式对比及分析中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏的经营方式对比及分析 2018年 03月 27 日 摘要：摘要：屈臣氏创建于 1828年，遍布 24 个国家和地区。在亚洲，屈臣氏更是随处可见，但 摘要摘要：： 是尽管营销的主体是相同的，不同国家和地区的屈臣氏在经营理念、营销策略、选址等方 面也有着各自不同的想法，文章就大陆屈臣氏和台湾屈臣氏的经营方式包括经营理念、营 销策略等方面展开对比及分析，比较彼此的相同点及差异点，并总结出两方的优缺点，以 及双方值得借鉴的经验。 关键词：关键词：大陆，台湾，屈臣氏，经营理念，营销策略 关键词关键词：： 1 中国大陆屈臣氏及中国台湾屈臣氏的发展历史1 中国大陆屈臣氏及中国台湾屈臣氏的发展历史 1 1 中国大陆屈臣氏及中国台湾屈臣氏的发展历史中国大陆屈臣氏及中国台湾屈臣氏的发展历史 屈臣氏集团于 1828年在香港创立，现已发展成亚洲及欧洲最大的国际保健美容零售商， 在 24个市场经营 12800家商店。每年，超过 30 亿名顾客在全球 13个零售品牌所开设的 实体店铺以及电子商店上购物。集团 2015 年财政年度的营业额达 1519亿港元，并在全球 聘用超过 120000 人。 1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。如今屈臣氏在中国 200多个城 市拥有超过 1000 家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。 1987年屈臣氏进军中国台湾，目前全台总店数已超过 500家，会员人数超过500 万人，提 供超过 2 万项商品，每月服务顾客超过 700 万人次。 2 中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏经营方式的相似点2 中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏经营方式的相似点 2 2 中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏经营方式的相似点中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏经营方式的相似点 虽然所处地区不同，但是主体同为屈臣氏，在很多方面大陆屈臣氏与台湾屈臣氏都是相似 的乃至于相同。 2.1 经营理念 大陆屈臣氏和台湾屈臣氏都是以“个人护理专家”为市场定位，围绕“健康、美态、快乐” 三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的信息等服务来传 达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重质量的人们塑造自己内在美与外在美的 统一。 “健康”体现在屈臣氏店内一直有在售卖药物以及各种保养品，因为屈臣氏创建之初是药 店，所以屈臣氏多年来保持了这样的理念。“美态”体现在屈臣氏所售卖的产品中美容美 发产品所占比重较大，种类也很繁多，处处渗透“美态”的概念。“快东”体现在当顾客 走进一家屈臣氏，伴随着顾客消费的就是欢乐动听的音乐，屈臣氏内部的装饰以及墙壁的 颜色设置都能给顾客带来欢乐的感觉。在货架上时常会摆放可爱的公仔，结账处的柜台上 也会粘贴着可爱的标志，目的就是给顾客带来欢乐。 2.2 外部环境 不论是大陆还是台湾地区，屈臣氏如今所面临的竞争压力越来越大。在大陆，有来自像法 国丝芙兰、万宁、莎莎、唐三彩等化妆品零售店的压力，而在台湾，也有来自康是美、莎 莎、TOMOD’S 的压力。但就算面临着如此多的竞争者，屈臣氏也没有被打趴，在大陆地区， 屈臣氏在众多化妆品零售市场中分得一杯羹，而在台湾地区，屈臣氏依旧占据着化妆品市 场龙头老大的地位。 2.3 营销策略 2.3.1 产品策略 以产品角度来说，屈臣氏所销售的产品种类繁多，在屈臣氏有来自全世界的各种美妆产品、 保养品、药品还有食品、玩具等，可以满足消费者的多种需求。还有一点就是提及屈臣氏 就不得不提屈臣氏的自有品牌，自有品牌通过其“创新、优质、低价”的特性而备受消费 者的青睐。截至 2008 年，屈臣氏的自有品牌由 200多种增至 1500多种，产品的种类急剧 增多，同时，屈臣氏店内的自有品牌的产品数量占到全店商品数量的 15%。这就产生了这 样的现象，由于其自有品牌种类之多，数量之广，消费者在进入店内消费时很容易就会在 各个分区内发现屈臣氏自有品牌的产品。 2.3.2 价格策略 屈臣氏主要是通过低价策略来吸引顾客，大陆地区常常会推出满类似于满 200 元减30元 的活动，台湾地区常常会推出“加一元多一件”的活动，还有每月月刊会提供最新的低价 以及促销产品情报来吸引顾客。 2