药房人员考核标准.doc

惠民医院药房人员绩效考核试行标准 科室 姓名 年 月 日 内 容 分值 扣 分 标 准 扣除分数 实得分 备注 行 为 规 范 工 作 质 量 自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动纪律 10 违反院规，给医院声誉带来不良影响经查实扣除当月奖金。迟到、早退、违反请假制度，工作时间干私事发现一次扣2分，连续2次不得分。 按医院规定着装，佩戴胸卡，不披头散发，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，工作中始终保持精神饱满的状态，主动为患者提供帮助，使用规范服务用语，无不良反应。 10 仪容仪表不符合要求一次扣2分，工作中不坚守岗位、串岗、聊天、大声喧哗、不注意影响一次扣2分；对患者态度不好、未主动提供帮助，解释不耐心一次扣5分，未使用规范服务用语一次扣1分 搞好科内及科室间关系，工作中联劳协作 10 在科室内、外搞不团结影响工作不得分，医护人员投诉不得分 工作环境清洁整齐，无卫生死角，物品放置有序 5 工作环境脏、乱、差，物品放置无序一次扣3分 严格执行药房制度，麻醉、精神、普通药品处方按要求分类保管。药品、调剂、审核、发放、严格实行“三查七对”制度，杜绝发错药品，及时反馈工作中的问题，积极协作解决。 20 各项登记不全一项扣2分，连续2次不得分；未实行“三查七对”制度，且未造成后果一次扣10分，造成后果不严重的不得分，扣当事人当月奖金；因错发药造成后果而引发的经济赔偿由当事人承担。由于工作疏忽造成医院药品损失的不得分，并承担相应的损失。 严格处方质量管理，及时反馈不合格处方，确保处方合格率达到85%以上。遇有处方不合格问题及时与相关科室医生沟通，在没有原则性问题的情况下，先发药后促其修改。 积极配合相关环节（医生、医助、收费、导诊）方面工作，态度和蔼、语言和善杜绝发药时语言生硬，与病人或本院带单医护人员发生争吵。 20 由于服务态度导致患者投诉发现一次不得分；导致患者跑费，按费用总额从当事人工资中扣除，性质严重者予以辞退；在病人面前与本院带单医护人员发生争吵，不得分；在患者面前抱怨、拆台，不维护医院，不得分。未严格处方质量管理，一次扣2分； 服从领导交给的各项工作，及时收集患者对医院的意见。 10 不服从工作安排一次扣5分，听到患者对医院有意见未及时反馈一次扣1分，未作解释的一次扣1分。 部门意见 科室意见 5 部门主管意见 5 相关科室意见 5 总分