消费者协会调解骨干培训班工作会议讲话.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 消费者协会调解骨干培训班工作会议讲话 一是不断加强学习，提高对调解消费纠纷重大意义的认识。消费调解是我国当代调解体系中的一部分，其特性就是通过第三者的排解疏导、说服教育、促使发生纠纷的当事人依法解决消费纠纷的一种活动。我们这个消费者协会解决消费纠纷就是在消费纠纷发生后，消费者投诉到消协组织，消协工作人员通过对经营者的法制宣传和调解说服，解决问题，防止消费纠纷恶化，保护消费者的合法权益，因此我们所做的工作意义非常重大。首先是防止矛盾激化，制止人民内部矛盾演变为其它矛盾的有效方式。消费纠纷发生后很多时候需要我们调解员“动之以情，晓之以理”，通过我们耐心细致的思想工作向他们宣传有关法律、法规，使逐渐激化的矛盾缓解，所以说我们的工作对于减少社会矛盾，促进社会隐定和谐有着重大意义。其次是通过我们的工作，大力宣传消费者权益保护法等相关的法律、法规，并通过我们的工作保护消费者权益不受侵犯，实践证明我们的工作已经取得了一定的成效。仅去年一年我们**消费者协会通过我们的各级投诉站，接待消费者投诉案件1000余次，立案260件，全部结案，为消费者挽回经济损失67000元。最典型的案例就是去年破获的一起假种子案，通过我们的调解，对经营者“动之以情，晓之以理”，广泛宣传法律、法规，为农民挽回了经济损失。由此可见我们调解消费纠纷对于维护消费者的合法权益意义是多么的重大