外联业务人员管理规定.docVIP

广西展鹏工贸有限公司 内部文件 公司管理制度 PAGE 4 - 外联业务人员管理规定 为了配合公司业务发展，降低人力成本开支，经公司研究决定以增设部份业务人员的方式扩大业务范围。为提升服务质量，增强联动机制，提高团队作战能力，创建高效、协作的外联业务团队，特制定本管理办法。 外联业务员的标准： 1.认同非标钢质门行业发展趋势、有一定的销售交流服务意识。 2.在本地有一定的高端人脉关系。 3.愿意资源共享，增加收入。 4.时间宽裕，且愿意从事销售工作。 满足以上几点且愿意接受我公司管理以及培训的人员。 二、外联业务员的基本管理规定： 1．在进入工作前，须进行相关业务知识培训，经业务部考核合格后，才能正式开展业务工作。 2．积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象；严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。 3．正确处理客诉，注意工作方式，树立个人形象，打造良好的企业形象。 4．不得私自跑单或截留公款。 5．积极参与公司的培训工作以及公司组织的活动。 三、外联业务人员的业务流程： 1．业务员与客户通过沟通，了解客户需求，正确宣传公司的钢质门产品及铝合金门窗、扶手的安装制作服务。 2．确认客户需求后，与公司业务部联络，将业务信息上报到公司，内容有姓名、工作单位、职务、联系方式、客户需求等。 3．如需业务部帮助的直接跟销售副总申请。 4．需要参观考察公司的客户，须提前跟生产副总申报，由公司组织安排。 5．客户确认购买公司产品或服务后，第一时间订立合同并按照公司规定办理业务下单手续。 6. 注意跟进客户订单实施进度，确保交期。 7、安排送货及上门安装等事宜。 8、定期回访客户，处理客诉，做好售后服务。 四、外联业务人员的业务范畴 1、业务员通过个人渠道取得的客户信息。 2、公司无记录自己上门的终端客户。 3、业务员通过个人渠道取得的工程项目信息。 4、业务员通过个人渠道开拓的经销商。 五、外联业务人员提成及费用管理办法 （一）业务费用管理 1．在拓展业务过程中的交通费、差旅费、电话费等一切费用，由业务人员自理。如遇特殊情况，经公司相关领导批准后，可给予报销。 2．在拓展业务过程中如需公司领导出面进行商务洽谈，产生的费用由公司先行垫付，签订合同后由业务员在业务提成中核减。如未签订合同，由公司报账核销。 3．业务单位及关系客户莅临我公司商务洽谈，安排工作餐及住宿费用由业务员自行负担。如需公司领导陪同宴请，须报销售副总批准。 4.业务费用开支应控制在合同总价的0.5%-1%，具体标准由销售副总根据实际情况酌情给予报账核销。 （二）业务员提成 1．业务员通过个人渠道取得客户信息，并独立作业完成订单的，根据客户付款进度的比例，按合同总价的3%支付业务提成。 2．公司上门的终端客户，业务员跟进后完成订单的，根据客户付款进度的比例，按合同总价的1.5%支付业务提成。 3．业务员通过个人渠道取得工程项目信息，并独立作业完成工程项目合同的签订及安装服务，根据工程单施工的实际情况，按工程最终利润分配。 具体分配比例为公司70%，业务员30%。 4．门类业务拓展出来的铝合金门窗工程，在完成合同工程后，根据工程单施工的实际情况，按工程最终利润分配。 具体分配比例为公司55%，业务员45%。 5．业务员独立开拓的批发商或区域经销商，年销售额(以全年实际回款金额为准)达到10万以上的按0.5%支付业务提成；50万以上按1%支付业务提成。 （三）提成发放 终端客户业务提成发放日期为每月20号，遇节假日或公休日顺延；代理和经销业务、工程单（含铝合金门窗工程）提成按季度回款额计提发放。 为了更好的激励业务员拓展业务，保持业务人员队伍的稳定性，计提发放终端提成时，公司扣留提成的20%作为风险金。 计提发放经销、工程单提成时，在发放时公司扣留提成的10%作为业务人员稳定基金。 业务人员工作满一年，在年末一次性发放当年的剩余的风险金以及业务人员稳定基金。业务员工作满半年，不满一年的，只发放剩余的风险金，业务人员稳定基金将不再发放。工作不满半年的，剩余的风险金以及业务人员稳定基金不发放。 如果业务人员工作期间出现违规现象，公司扣留的风险金原则上将不发放，公司根据业务人员工作态度、工作成绩、市场事情酌情按比例发放。 （四）业务员考核及奖惩办法 1．业务员向公司提供工程项目信息（除各种媒介公告外），若公司签下并完成该项工程，给予信