《公共关系学》复习整理.docVIP

《公共关系学》复习整理 一、概念 1、组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。 2、公共关系：其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 3、公共关系的基本观念：是指人们在公共关系实践中逐渐丰富、不断完善所形成的，对社会组织如何处理与其公众关系的基本认识，是如何开展公关工作的基本指导思想。 4、公共关系策划：是指在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。 5、组织形象的分析诊断：指的是对构成组织形象显征系统的各主要因素进行科学的调查，并对调查所获得的全部资料进行质和量的比较分析的研究过程。 6、舆论：是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，显示社会整体知觉和集合意识，具有权威性的多数人的共同意见。 7、议题管理：是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境的发展给组织带来的新问题，并及时制定响应的对策，以缓解、消除由于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的冲击，增强组织在未来的机遇、威胁和竞争中的适应能力。 8、危机管理：指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机进行处理、控制、化解、转化等的一整套系统管理机制。 9、公关新闻传播活动：指的是由组织、企业围绕着组织自身的社会生态环境管理的目标，运用新闻传播手段进行的一切对内对外的传播沟通活动的总称。 10、新闻发布会：是组织或个人为公布、解释自身或与自身有关的重大新闻事件，集中邀请有关新闻媒介的记者，正式发布消息，阐述自己观点或立场的一种与新闻界公开直接的传播沟通活动。 11、消费者关系：指的是组织在充分尊重消费者的合法权益的前提下，以健全的管理政策、良好的服务行为、持续不断的双向沟通，建立起消费者对组织的信赖与支持的活动。 12、组织形象：从公共关系的角度看，组织形象指的是社会公众心目中对一个社会组织机构的总的印象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观念。 13、传播：人类社会中的信息传递、收受、交流、沟通与分享的过程。 14、艾维·李因其开创近代公共关系事业而成为“公关之父”。爱德华·伯内斯于1923年出版《舆论明鉴》，他使公关理论系统化和科学化，是被誉为“公关之父”的第二人。 15、公关新闻稿是由组织的公关部门提供的，公众所需要的，反映社会各种组织的有关情况的新闻稿件。 二、简述 1、简述公共关系的基本观念和基本原则： （1）树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则 （2）树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则 （3）树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主体的工作原则 （4）树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则 （5）树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则 （6）树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则 （7）树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 2、简述公共关系活动的一般过程 公共关系活动过程是从公关调研开始，经过公关策划、公关实施和公关效果评估，进而把效果评估的信息反馈给策划，通过及时肯定或修改调整公关计划，使整个公关计划能把活动不断导向目标，再经过对原有的或调整过的计划的实施、再评估、再反馈……这样多次循环往复的过程，最终实现或基本实现原定的公关目标，完成整个公关活动。这时公关活动就可以根据本次活动的效果与经验反馈以及新的公关问题进入另一次的公关调研,进入围绕另一公关目标的活动。（公共关系活动过程的基本特征是调研、策划、实施、评估四个阶段的多次大、小循环并螺旋式上升的前进发展运动。） 3、简述公共关系实施中应如何把握可利用的时机 A、发生重大社会事件的时机。适时利用可能形成新闻的重大社会事件的时机。B、社会关注某条新闻的时机。抓住有利的已引起社会注意的新闻，因势利导，加以利用，扩大良性影响；C、与名人接触交流的时机。利用一切和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传。D、有利的新闻发布时机。一般企业的新闻发布、信息传播都会受到社会大环境中其他信息的影响，新闻发布要善于避开或利用这种时机。 4、舆论运动的惯性定律 定势心理是产生舆论惯性的心理因素。人们在重大舆论行为中形成了固定的规则，同时伴随着牢固的思维习惯和方式，每当人们遇到新的社会问题时，都会以原先的规范去思考、体验、讨论。定势心理使旧的意见再现，显露出舆论的惯性运动，在新的舆论的萌芽时期，舆论惯性的冲击力表现得十分有力，随着新舆论的成长壮大，又会形成新的心理定势，表现为新的舆论惯性。 5、公关议题管理中制定解决问题的方案时应考虑的因素 制定解决方案时应考虑：A、检查所有可能对企业有影响的问题或趋势；B、确定需要考虑的具体问题