房地产销售案场客户归属规定.docVIP

客户归属规定（讨论稿） 一、客户接待时间以《来客登记表》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。? ? ? ? 二、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页，以判断客户归属。 三、老客户（已有来客登记记录的客户）来到现场，应该由初次接待销售员接待；若该销售员休息或因公外出，则由最后一位轮序人员热情接待，（此种情况不列为有效轮值接待客户）。 四、老客户来访后，未明确身份，但原始接待销售人员在接待过程中认出，应礼貌交接（此种情况不列为有效轮值接待客户）；如在接待过程中未认出，以发现之时距初次接待时间为依据，一个月以内，未成交的客户归原接待，已成交的成交业绩归当值人员所有，佣金由两人平分；一个月以外，无论成交与否都归属第二接待人。 五、新客户（未有来客登记记录的客户）明确指定要求（接待前指定要求）销售人员接待的，应归属指定销售员。如该销售人员不在（且未能事先报备案场或指定专人协助接待），则由当值人员接待，当值成交的，成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分。 六、同一组家庭客户，家庭成员分别登记，当事置业顾问都不清楚客户为同一组家庭客户的，成交时业绩归先登记置业顾问，佣金平分。 七、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由案场经理分配。以业绩及综合考量进行分配。 八、属公司客户资源或特殊来访客户，案场经理可以根据业绩及综合考量指定销售人员接待（此种情况列为有效轮值接待客户）。 九、老客户带新客户同时来访，应由原销售人员接待（此种情况列为有效轮值接待客户）。 十、客户投诉销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户今后联系与接待，成交后归属指定销售人员；如不属于销售人员单方面原因，协调处理后，客户成交业绩佣金仍归原销售员，部门经理根据实际情况确定是否需要由指定销售人员接待，如为指定销售人员接待成交，佣金平分。 十一、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交案场经理，并由营销经理合理分配。? ? 十二、出现以上规定以外情况，由销售经理作出解释，遵循原则： 1、双方协商处理 2、不能协商，且都有主张依据的，成交业绩归被诉方，佣金平分处理 3、不接受佣金平分，由销售经理权衡处理。