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2/27/2020 消费者行为学（第二版）复习要点 - 百度文库
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消费者行为学
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1.
1.消费者行为研究的基本框架：
消费者行为研究的基本框架：
百度文库 专业资料 经管营销 销售/营销
一、消费者决策过程；
一、消费者决策过程；
二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素；
二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素；
（消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费
（消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费
者态度；个性、自我概念与生活方式）
者态度；个性、自我概念与生活方式）
三、影响消费者行为的外部因素；
三、影响消费者行为的外部因素；
（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策
（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策
与法律）
与法律）
2.
2.消费者决策过程：
消费者决策过程：
① 问题认知与信息搜集；
① 问题认知与信息搜集；
② 评价选择与购买；
② 评价选择与购买；
③ 购后行为；
③ 购后行为；
3.
3.
忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足
忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足
需要，对该品牌形成了
需要，对该品牌形成了
情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实
习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实
没有实质性差异。
没有实质性差异。
两者区别：
两者区别：
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2/27/2020
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