宾馆前台工作制度.pdfVIP

宾馆前台工作制度 前台工作人员必须遵循的行为准则： 1 诚实 是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作 是每位同事必须遵守的行为准则。 2 同事之间，团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基 础。 3 以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职 责。 严格遵守各项工作制度严格遵守国家法律法规。 严格执行上级的指令，有问题先服从后请示。 考勤制度 1 按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2 事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可 休假。 3 严禁代人签到、请假。 仪容仪表 1 上班必须按规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必须干净 整洁。 2 要保持个人仪容仪表，站立行姿势要端正得体。 劳动纪律 1 不准携带私人物品到工作区域 (例如：提包或私人外套 ) 2 严格按照时间换饭，除用餐时间外，不得在工作期间吃零 食，不准抽烟饮酒。 3 严禁在工作期间聚堆闲聊，在工作范围内粗言碎语，散布 虚假或诽谤言论，影响单位，客人或其他员工声誉。 4 严禁工作时间无故串岗擅离职守。 5 严禁工作期间打私人电话，干与工作无关的事情。 （如看报 刊杂志及与工作无关的书籍） 6 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 7 不得私自调班，如果确有需要必须事前申请。 工作方面 1 服从领导的工作安排，保质保量的完成各项任务。 2 当班期间要认真仔细填写各种营业表格，严谨出现错误， 做好交接班工作。 3 工作中要严格按照各项服务规程标准进行服务。 4 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑 服务。服务接待工作中站立微笑敬语， 文明服务是宾客感觉亲切 安全。 5 不得与客人发生争执，发现问题及时汇报部门经理与当班 领导由其处理。 6 严禁出现打架吵架等违纪行为。 7 严禁出现因为人为因素造成的投诉及其他工作问题。 8 卫生工作必须一班清。 9 工作中注意相互配合理解沟通严谨出现推诿现象。 下午 13 ：00 —17 ：00 B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意 , 可自行安排工作和休息时间。 3 ． 1．2 打卡制度 3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》 , 注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、 审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》 ，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、 人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5 手工考勤制度 3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差） ，可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员 ( 文员 ) 或部门指定人员进行考勤管理，并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤 , 需在外派公司打卡记录 ; 如遇中途出差 , 持出差证明 , 出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录 ; 3.2 加班管理 3.2.1 定义 加班